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“退款一般需要45個工作日，這就是我聽過最大的笑話！”說出這句話之前，宋先生為了退學(xué)費的事已經(jīng)和中公教育交涉了近一年之久，與他有同樣困擾的學(xué)員不在少數(shù)。

陜西中公教育校區(qū)也于2022年11月7日發(fā)布“告示書”，內(nèi)容大致為：經(jīng)決定現(xiàn)將退款分為10期支付，每月1期，直至支付完所有退費。第1期支付總額的30%；第2-7期每期支付總額的10%；最后3期均為總額的3.33%。退款時間按首次申請退費的時間順序排列，最早一期退費時間安排為11月9日。

一年多過去，針對中公教育退費問題，今年3月，華商網(wǎng)記者走訪西安市內(nèi)多家校區(qū)，就退費難情況進行了解。多名學(xué)員反映，退費難仍存在，沒有明顯改進。“我是2023年9月份申請的退費，11月初的時候跟我說退費要分期，按約定12月16日我應(yīng)該收到第一期打款，但直到現(xiàn)在仍然沒有動靜”“我的退費早都過了45 個工作日，現(xiàn)在既沒退費，還沒人理我”“22年說的是分十期退款，我當(dāng)時確實也收到了幾期，后面突然就沒了，也沒人解釋一下，我就希望能給我個明確答復(fù)，為什么要等，等多久”。上述這些學(xué)員均因為在2022年-2023年間報名了中公教育的“考不過包退”類課程，至今沒收到退款。也有一些學(xué)員接受了分期退費的折中方案，但拿到一兩期退款后就再無下文。有學(xué)員告訴記者，自己是第二次報名“考不過包退”班，“之前報過一次， 沒考上確實沒幾天就給把學(xué)費退了，后來又想考了，因為之前退費很快所以我特別相信中公，沒想到會變成這種狀況”。

“退費難”問題發(fā)酵前，中公教育的“考不過包退”協(xié)議班一直是其賣點。針對不同考試，學(xué)員在繳納過全額學(xué)費后，如果后續(xù)未通過筆試或面試將獲得一定比例甚至全額的學(xué)費退費。2019年，中公教育在協(xié)議班的基礎(chǔ)上推出了“0元入學(xué)”、“1元占座”等產(chǎn)品——理享學(xué)。據(jù)介紹，學(xué)員通過申請貸款的方式繳納培訓(xùn)費，所貸款項由資金方直接支付給中公教育，如果招考通過，學(xué)員自行給資金方還款；如果不通過，貸款到期由中公教育替學(xué)員還款。無論考試通過與否，貸款存續(xù)期間的利息都由中公教育承擔(dān)。據(jù)了解，由于理享學(xué)貸款辦理時均是使用學(xué)員本人信息申請貸款，“退費難”問題發(fā)生后，報名理享學(xué)課程的學(xué)員也面臨貸款遲遲未還被銀行催貸的問題。

與之不同的是，中公教育官網(wǎng)上關(guān)于2024年國考的優(yōu)學(xué)A+班、優(yōu)學(xué)A班、優(yōu)學(xué)B班、勵耘寄宿制等班型雖然授課方式有差異，但仍存在筆試不過退部分，面試不過退全額報名費的繳費方式。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這四個校區(qū)均正常運作，授課未受到影響。在新城校區(qū)，記者看到有不少學(xué)員正在上課。其中一名同學(xué)向記者介紹道，自己之前報名了“考不過包退班”，遺憾第一年并未“上岸”�！爱�(dāng)時也想著退費，但老師說可以轉(zhuǎn)到第二年繼續(xù)學(xué)繼續(xù)考，就沒申請，身邊確實有同學(xué)申請了也沒拿到錢。”

對于目前中公教育所面臨的“退費難”問題，幾位老師均表示，問題只存在于2024年之前的學(xué)員，正在逐步解決�！爸�前那個考不過包退的模式也有問題，等于是零成本培訓(xùn)，有好多人報了名來上課，課時費，場地費都需要錢，最后沒考過全退，這里面就存在收支差距了�！北粏柕浇衲陥竺�的“考不過包退”課程，退費會受到影響嗎？幾位老師均表示不會受到之前的退費影響。小寨校區(qū)銷售人員告訴記者，擔(dān)心退費問題可以選擇第二種方式報名，雖然價格沒有第一種優(yōu)惠但不會存在退費問題，公司也比較推薦這種報名方式。

另一位西安校區(qū)工作人員告訴記者，之前曾用教職工工資來為學(xué)生退費，但停發(fā)工資的行為被勞動監(jiān)察部門約談，所以22年承諾的部分學(xué)生分期退款也受到影響停止�！爱�(dāng)時勞動監(jiān)察說讓我們得先保證員工工資這樣才能維持校區(qū)正常運轉(zhuǎn)，要不然公司不運營了，這錢學(xué)生就更難拿到了�！薄澳菚�（退費）確實比較多，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)一直在退，基本上按照我們（陜西）目前的營收狀況，年底之前可能會把這些退費問題解決掉。”

中公教育2019-2023三季報（累計）對比

財報顯示，中公教育2020年總營收112.02億；2021年69.12億，同比下滑38.30%；2022年48.25億，同比下滑30.19%。據(jù)中公教育2023年三季報顯示，其1-9月營收為26.66億，同比下滑31.54%。

2月24日，中公教育北京總部工作人員回應(yīng)央視總臺中國之聲采訪時表示公司出現(xiàn)部分學(xué)員退費增加且集中等情況，是由于自2020年起，受疫情、行業(yè)政策等方面的影響，線下停課、考試延期或取消等挑戰(zhàn)集中爆發(fā)，公司先后出現(xiàn)了階段性停課，業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響導(dǎo)致。

華商網(wǎng)記者多次聯(lián)系中公教育北京總部，工作人員表示會由相關(guān)部門回復(fù)，在此期間，僅有一位自稱北京總部王姓工作人員致電登記所需采訪問題，但截至發(fā)稿，記者均未接到相關(guān)回復(fù)。

高琛卓介紹，一些培訓(xùn)機構(gòu)可能會將招生收費作為變相融資手段，通過源源不斷的學(xué)員報名，利用收費與退費之間的時間差開展其他投資，獲取更大收益。然而，這種承諾背后存在一定的風(fēng)險。一些機構(gòu)“不過包退”宣傳僅停留在銷售員的口頭承諾，沒有法律約束力，或者雖然簽訂了服務(wù)協(xié)議，卻在冗長的文字中暗藏不顯眼的限制性條款，學(xué)員有可能因為各種原因達不到“退費”條件。一旦機構(gòu)生源有限、教學(xué)質(zhì)量不高、考試難度加大、或者投資失敗等因素出現(xiàn)，機構(gòu)可能會出現(xiàn)拖延推諉扯皮等現(xiàn)象，不愿及時兌現(xiàn)退費承諾，全額退費有可能變成部分退費、分期退費、甚至不退費，損害學(xué)員利益與機構(gòu)信譽，甚至導(dǎo)致法律糾紛案件增多，學(xué)員在報名時一定要注意“擦亮眼睛”。

針對中公教育違反合約“不過難退”等問題，北京市中倫文德（西安）律師事務(wù)所黃陸河律師認為，一旦學(xué)員遭遇退費難的困境時，要注意收集相關(guān)證據(jù)，做好維權(quán)的準(zhǔn)備。首先應(yīng)當(dāng)注意保存與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的協(xié)議或合同；第二，要注意保存向培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)款的交易記錄；第三，與對方進行溝通的聊天記錄截圖或者往來函件也要注意保存完整。