孫先生：這次的票剛好是劉德華的（電影），我是劉德華的一個小小粉絲，在兩個平臺上一共買了四張票。因為剛好是過年期間，家里有客人來了，所以就沒來。

孫先生：（當天）吃過飯以后特地到電影院來取這個票，機器上取不了，到前臺問，前臺也說取不了。我跟“淘票票” 和“貓眼”，他們（客服）的意思是這樣，這場電影（中午）11點47分結(jié)束，你哪怕48分來取票，都取不出來。

孫先生：電影看不成，時間安排問題，我們自己承擔責任，票根不讓我取，我覺得這個有點過分。特別是對于我們喜歡個別明星的，很喜歡有這張票根。

淘票票全國客服 接線員：目前是否可以取票，建議您詢問一下影院，過場電影是否可以取票。

淘票票全國客服 接線員：取票只能在開場前和開場過程中，放映結(jié)束取不出來的。

孫先生：上次你們已經(jīng)給過答復(fù)，但這是為什么，我覺得不合理。

淘票票全國客服 接線員：放映結(jié)束確實取不出來票。

孫先生：現(xiàn)在好像可以取了，票根有了。

記者：另外幾張再試試看。

孫先生：我是當天下午兩點左右。

記者：當時在哪臺機器上？

孫先生：當時就在這臺“貓眼電影”取票機上。

記者：當時掃二維碼和手動輸入取票碼，你都試過嗎？

孫先生：我都試過，肯定是不能取。

藍天國際影城紹興柯西店 俞經(jīng)理：掃碼取票是在電影未開場之前，你可以直接掃碼，票就會直接出來。

記者：如果電影放映結(jié)束了，你想取票怎么辦呢？

藍天國際影城紹興柯西店 俞經(jīng)理：你只能把下面那串數(shù)字輸進去，才能把票取出來。

記者：手工輸入取票碼，是可以取票的，但是你們客服答復(fù)我們，只要電影放映結(jié)束，就不能取票了。

貓眼電影全國客服 接線員：明白，我們也會去反饋的。

淘票票全國客服 接線員：取票的話，要根據(jù)影院的取票機和前臺取票。正常情況下，每家影院的取票時間是不一樣的。

孫先生：平臺應(yīng)該給自己的客服人員培訓，讓他們知道這個情況。可以跟顧客解釋，因為（電影）過場了，二維碼變灰色了、取不了，但是你可以輸入取票碼、去嘗試一下。