杭州的顧先生反映 他在京東上的二手平臺 賣了幾臺家里的舊手機(jī)、舊電腦 可其中一臺手機(jī)一臺電腦 出了岔子 顧先生：賣了4臺手機(jī)和1臺電腦一體機(jī)， 師傅說電腦沒收到通知不拿，四臺手機(jī)拍了照片拿走了。這臺（蘋果）6SP，它遲遲沒有給我反饋，詢問它說是不符合回收要求。 顧先生介紹 2月22號 他在京東的二手回收平臺 下單賣了兩臺紅米手機(jī) 兩臺蘋果手機(jī) 都是家里人的舊手機(jī) 出問題的這臺iPhone 6S Plus 回收價(jià)格210元 之前 京東客服回應(yīng)顧先生 寄回回收商品不符合回收 運(yùn)費(fèi)需自行承擔(dān) 顧先生：我訴求很簡單，要不你手機(jī)給我退回來，但運(yùn)費(fèi)我不會承擔(dān)，要不你款項(xiàng)給我打到賬上。 手機(jī)回收不僅沒拿到錢 反而損失了一筆運(yùn)費(fèi) 顧先生沒法接受 此前 有短信提醒他提供手機(jī)退貨信息 上面寫著“愛回收”字樣和客服熱線 記者現(xiàn)場撥了過去 記者：愛回收平臺和京東的二手平臺什么關(guān)系？ 顧先生：這個手機(jī)我是京東上買的，至于你說這個序列號合不合規(guī)，你怎么鑒定呢？我還有臺iphone6，你們給我回收了。 客服表示 如果是因?yàn)樵O(shè)備無法回收導(dǎo)致退回 需要用戶承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi) 大概十幾二十元 記者幫忙轉(zhuǎn)達(dá)了 顧先生希望平臺承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的訴求 “愛回收”平臺客服：如果他不認(rèn)可的話，我們也可以幫他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這個可以的。 至于顧先生賣出的那臺聯(lián)想C2005電腦 訂單價(jià)格是20元 顯示在“等待平臺收貨”階段 “愛回收”平臺客服：用戶的機(jī)器還放在家里啊，但是我看快遞員已經(jīng)給他綁定了單號，說已經(jīng)寄出來了。幫你反饋一下，對接一下京東物流。 顧先生：電腦這個東西，京東的師傅上門就沒來拿過， 我上面訂單也取消不了。如果你們不來上門拿，那直接把訂單取消掉，好不好。因?yàn)槲也粫袚?dān)40塊錢的運(yùn)費(fèi)，把機(jī)器寄到你們那邊去的。 “愛回收”平臺客服：好的，那就幫您取消了，先生。
“愛回收”平臺客服：我們是合作關(guān)系，您這個訂單經(jīng)過質(zhì)檢，您這個機(jī)器無法回收。顯示是更換過序列號的，導(dǎo)致無法回收的。
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