今年央視“315”晚會曝光了包括珍愛網(wǎng)在內(nèi)的多個婚戀公司。它們利用客戶的焦慮，通過話術(shù)收割消費者。執(zhí)法人員當晚對深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司啟動快速現(xiàn)場核查。公司表示已成立專項小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受調(diào)查。
2023年12月
央視記者先后通過了珍愛網(wǎng)
等多家婚戀公司的面試
成為一名婚戀紅娘
開始專業(yè)培訓后
發(fā)現(xiàn)紅娘的培訓內(nèi)容主要是“話術(shù)”
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：
千萬不要掛電話
因為有個女孩子瀏覽你的資料了
那個女生身高168厘米
身材很好 長得很漂亮……
大致說一到兩個優(yōu)點讓客戶產(chǎn)生興趣
第二步則是篩選有經(jīng)濟實力的客戶。隨后紅娘便引君入甕，讓消費者把婚戀平臺當成唯一希望，堵死其他的可能性。比如對未婚男性要造夢，要講成功故事；對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感等。
執(zhí)法人員當晚對深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司啟動快速現(xiàn)場核查。珍愛網(wǎng)表示，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受調(diào)查。
珍愛網(wǎng)總部法務(wù)高級經(jīng)理 李銘燊：
我們涉事的門店
我們也會勒令
馬上停止營業(yè)
我們進行自查
76歲的公司董事長也出面道歉。
深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司董事長 肖遂寧：
我們向全國人民道歉
下一步我們已經(jīng)成立了調(diào)查小組
要嚴防死守
絕對不允許再次發(fā)生這樣的事情
記者 蔣弘業(yè)：
我現(xiàn)在位置是來到了珍愛網(wǎng)
位于深圳寶安區(qū)的呼叫中心
現(xiàn)場可以看到該中心共分為3層
此前該中心員工是需要在周末來到此處上班的
今天可以看到3層辦公室大門都是處于緊閉狀態(tài)
并且門上還掛上了鐵鎖
而大門里則是漆黑一片
并未有人在從事經(jīng)營活動
珍愛網(wǎng)公共事務(wù)部負責人表示，當前公司已組成跨部門的調(diào)查小組，正全面深入調(diào)查處理相關(guān)問題。
珍愛網(wǎng)公共事務(wù)部負責人 付強：
四名直接責任人已經(jīng)停職處理
我們企業(yè)一直在努力推動標準化服務(wù)流程
但是在這個過程中
由于企業(yè)發(fā)展
在管理上還是有不足的地方
所以就出現(xiàn)這樣一些員工違規(guī)行為
這是個例
我們一旦發(fā)現(xiàn)會嚴肅處理
付強還介紹，公司將對員工培訓體系進行調(diào)整，未完成整改前，呼叫中心將停業(yè)。
珍愛網(wǎng)公共事務(wù)部負責人 付強：
我們會重新梳理、把關(guān)
每一個風險點都不放過
我們會建立一個新的審核體系
有律師認為，從曝光內(nèi)容來看，珍愛網(wǎng)部分人員利用不存在的相親對象作為“誘餌”，引誘客戶上鉤后才去尋找對應人選，這嚴重違背了如實告知服務(wù)內(nèi)容和方式的基本義務(wù)。
律師 齊巖冰：
利用客戶痛點去“獨占”客戶的婚戀渠道
進而收取高價
嚴重侵害了客戶的公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)
最后對信息核實的基本義務(wù)進行虛假承諾
則是對于欺詐法律責任的惡意逃避
如果最終欺詐認定成立
案涉機構(gòu)除應依法退還收取的費用外
還應支付對應費用的3倍的賠償
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