小劉說，2022年她在手機(jī)小程序上看到福州古藝維密印象攝影機(jī)構(gòu)的廣告，于是來到店里消費(fèi)。

小劉表示，拍攝完選照片時(shí)，因?yàn)橄矚g的照片超出套餐的張數(shù)，單獨(dú)購買需要幾千塊，合著購買套餐的話，相對(duì)來說比較優(yōu)惠。所以她選擇了加錢疊加購買新套餐，相繼簽了第二份和第三份合同，分別支付了1萬4千元和2萬余元。

但交完2萬余元的旅拍費(fèi)用之后，小劉認(rèn)為商家的服務(wù)態(tài)度以及修片效果，未達(dá)到自己的預(yù)期。于是，她想退回未拍攝的這筆2萬元的旅拍費(fèi)用。然而，在這個(gè)過程中，古藝維密印象突然倒閉了，并換了一家新的店更名為絕對(duì)大咖。

小劉表示，她到這家名為絕對(duì)大咖的工作室選成片時(shí)，也提出了退款的要求。然而，對(duì)方稱可以幫忙完成旅拍的服務(wù)，但無法進(jìn)行退款。

隨后，法律人士查看了小劉與古藝維密印象簽的三份合同，發(fā)現(xiàn)除了內(nèi)容與實(shí)際拍攝不相符之外，還存在篡改內(nèi)容的情況。

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對(duì)此，法律人士認(rèn)為，在這個(gè)過程中，小劉自身也存在疏忽。

當(dāng)天，還有另一位消費(fèi)者小謝，也是對(duì)168元的拍攝價(jià)格心動(dòng)之后，到店里消費(fèi)，最后預(yù)交了1萬多元的套餐費(fèi)用。目前，她也想退款，但是她的合同是直接跟絕對(duì)大咖簽訂的。

據(jù)了解，之前小劉和小謝曾與絕對(duì)大咖工作室進(jìn)行溝通過，但沒有達(dá)成一致。隨后，調(diào)解小組前往絕對(duì)大咖工作室了解情況。

針對(duì)小謝預(yù)付的1萬多元拍攝套餐，蕭店長(zhǎng)表示，他們第一次協(xié)商后，給出的方案是退還2000元，因?yàn)檫@其中已經(jīng)產(chǎn)生了一些費(fèi)用。

對(duì)此，小謝認(rèn)為退款金額2000元太少，希望能退款5000元。

蕭店長(zhǎng)表示，小劉簽的三份合同都是與古藝攝影簽的，跟他們沒有關(guān)系，他們與古藝攝影是兩家不同的公司，法人也不一樣。之前古藝攝影處于倒閉狀態(tài)，他們只是接收了古藝維密印象的客源，并不負(fù)責(zé)客戶的退款。

蕭店長(zhǎng)表示，因?yàn)橐�流需要，絕對(duì)大咖工作室還是用之前古藝維密印象等關(guān)鍵字做廣告，但是實(shí)際消費(fèi)是在絕對(duì)大咖。

小劉和小謝同意店長(zhǎng)提出的方案。

截稿前，小劉表示，小謝的5000元店家已答應(yīng)退款。

調(diào)解小組希望絕對(duì)大咖工作室做好與古藝維密印象的溝通工作，及時(shí)化解消費(fèi)者的糾紛，維護(hù)自己的品牌形象。