家中電器出現(xiàn)故障了怎么辦？上網(wǎng)搜索品牌客服電話報(bào)修，成了不少消費(fèi)者的首選。然而，看似正規(guī)的400電話未必都是官方售后熱線，上門維修隱患重重。近日，《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“400”電話辦理門檻低，網(wǎng)搜山寨熱線被搜索引擎優(yōu)先推薦等問題突出。

網(wǎng)搜品牌“400”電話遭遇“山寨”維修

3月初，長(zhǎng)沙市民廖女士發(fā)現(xiàn)家中用了十余年的八喜品牌壁掛爐燒水溫度上不去，便要丈夫通過網(wǎng)絡(luò)搜索八喜壁掛爐的售后維修熱線，得到了一個(gè)4009918883的號(hào)碼，撥打之后，對(duì)方自稱是廠家客服，讓留下地址，可安排維修師傅上門。

一名自稱是廠家派來的維修師傅如約上門，簡(jiǎn)單檢查后，維修師傅說是控制器壞了需更換，主板有點(diǎn)問題也要維修，總共需要1600元。一番討價(jià)還價(jià)后，師傅最終答應(yīng)收費(fèi)1000元。

“師傅很快就修好了，收款、加微信后，未留下任何單據(jù)便離開了，顯得十分隨意�！绷闻�士回憶，之后自己越想越不對(duì)勁，又重新從八喜品牌官方網(wǎng)站找到了官方售后熱線4006688700，一問才得知自己遇到了山寨維修，官方維修報(bào)價(jià)竟還便宜一半。

廖女士吐槽道，“我們就是過于相信網(wǎng)絡(luò)搜索了，默認(rèn)只要是400開頭的電話，都是正規(guī)的�！�

客服話術(shù)前后不一官方鑒定系虛假售后

3月14日，根據(jù)廖女士提供的電話，記者聯(lián)系了這名維修師傅，詢問是否為“八喜廠家的售后”，師傅稱自己就是“八喜維修中心的”。

記者又以消費(fèi)者身份撥打了廖女士丈夫當(dāng)時(shí)報(bào)修撥打的電話4009918883，在未告知家電品牌的情況下，接線客服自稱“是付費(fèi)維修專線，什么品牌都能修，全國接單”，簡(jiǎn)單詢問家電品牌、故障情況和所在區(qū)域后，這名客服又稱自己是“八喜專修熱線”，并告知記者，稍后會(huì)有師傅聯(lián)系，上門費(fèi)40元，維修更換配件另算。

隨后，記者通過八喜官網(wǎng)上顯示的售后服務(wù)熱線4006688700，聯(lián)系上了湖南地區(qū)售后負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理。聽完記者的描述后，龐經(jīng)理表示記者應(yīng)該是遇到了假冒的八喜售后，“官方售后熱線只有4006688700這一個(gè)，客戶報(bào)修后，將會(huì)收到一條反饋短信，再由有授權(quán)服務(wù)資質(zhì)的師傅上門，具體的維修費(fèi)用則是根據(jù)廠家提供的售后手冊(cè)報(bào)價(jià)收取的，維修后會(huì)開具正規(guī)單據(jù)�！�

“曾收到過很多客戶反映山寨售后人員水平參差不齊，有時(shí)還小病大修、無病亂修，但我們也沒辦法杜絕�！饼嫿�(jīng)理無奈地表示。

山寨售后被優(yōu)先推薦"400"電話辦理門檻低

記者通過手機(jī)搜索“品牌+售后”關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多山寨維修信息排在官方售后信息的前面，還標(biāo)有“全國統(tǒng)一客服熱線”“總部維修”等，許多消費(fèi)者表示，若不仔細(xì)瀏覽很難鑒別。

為何虛假售后熱線會(huì)被優(yōu)先推薦？一名搜索引擎的廣告代理商告訴記者，展示順序或與廣告競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞匹配等相關(guān)，價(jià)高又契合度高的信息就會(huì)優(yōu)先排在前面。

辦理“400”熱線電話也很簡(jiǎn)單，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某購物平臺(tái)上，只要提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證和公章，花錢就能辦，最低套餐一年260元，年費(fèi)還可以全部抵扣話費(fèi)，114也查不到公司真實(shí)信息。

湖南省消保委提醒：不要輕信網(wǎng)搜的所謂“官方維修”

受訪中有業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，部分家電企業(yè)重營銷輕售后，隨著運(yùn)營成本增加，正規(guī)家電維修的門店日益減少，讓一些山寨維修有了生存空間，利用市場(chǎng)需求大、運(yùn)營門檻低、信息不對(duì)稱、違法追責(zé)難度高等特點(diǎn)，忽悠消費(fèi)者買單。

為避免消費(fèi)者遭遇“山寨”家電維修陷阱，湖南省消保委提醒：消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”；在報(bào)修時(shí)盡司能說清故障情況，以便上門人員能夠帶好零配件及時(shí)處置；在確認(rèn)維修人員身份后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)在維修服務(wù)中途提出加價(jià)或增加維修項(xiàng)目的行為，消費(fèi)者要收集好相關(guān)證據(jù)，可向品牌的官方網(wǎng)站進(jìn)行反映，或通過政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。