今年2月4號，武漢的白女士邀約朋友到武漢來玩，當(dāng)晚以238元的價格在紐賓凱尚居酒店武漢江漢路吉慶街店訂了一間客房。然而，白女士晚上在淋浴間洗澡時，一個不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，讓她傻了眼。

      白女士說，“我當(dāng)時覺得水壓很小，然后也不是很熱，我就去看花灑頭，發(fā)現(xiàn)了異物。當(dāng)時都不清楚這個是什么東西，我就說拿紙擦一下，擦下來后，我就發(fā)現(xiàn)是糞便�！睔鈶嵉陌着�士立即找到酒店理論。

     由于事發(fā)時已是深夜，酒店方僅將花灑頭做了臨時更換。白女士表示，自己的朋友洗澡時，甚至還用了花灑出來的水洗臉?biāo)⒀�。她們希望能去醫(yī)院做個傳染病方面的檢查。

       然而，白女士稱，酒店負(fù)責(zé)人沒有答應(yīng)她們?nèi)ンw檢的訴求。隨后，幫女郎陪同白女士一起來到紐賓凱尚居酒店武漢江漢路吉慶街店，協(xié)商解決此事。店長表示，“發(fā)現(xiàn)有問題，我們立馬跟她解決，退房費(fèi)，300元精神損失費(fèi)補(bǔ)償�！钡�至于能否滿足白女士提出的，去醫(yī)院做傳染病體檢，還需請示領(lǐng)導(dǎo)。

     不過，酒店負(fù)責(zé)人卻表示，花灑上的異物究竟是什么，目前還不能確定，而且酒店方面有嚴(yán)格的客房打掃規(guī)范，不會出現(xiàn)如此低級錯誤。

       一番溝通下來，酒店老板始終不認(rèn)為是清潔不當(dāng)導(dǎo)致的問題，但也一直沒給出相關(guān)證明。為了調(diào)查清楚事實，幫女郎前往當(dāng)天白女士入住的房間查看。此時，正巧遇到一位客房阿姨打掃衛(wèi)生。這位阿姨明確表示，“我們不洗花灑”。

      看來，客房的清潔也并非剛剛酒店老板說的那般“百分之一百”規(guī)范和嚴(yán)格呀！幫女郎繼續(xù)跟酒店老板溝通，哪知對方又將話鋒轉(zhuǎn)向了白女士給出的差評：“我遇到惡意差評，以差評相要挾的，我們見多了�！�

      溝通幾個來回，沒有結(jié)果，酒店老板態(tài)度依舊強(qiáng)硬。隨后，幫女郎就此事向轄區(qū)市場監(jiān)督管理所進(jìn)行了反映。工作人員表示，在接到白女士的投訴后，衛(wèi)生監(jiān)管部門已經(jīng)對酒店衛(wèi)生做了檢查。對于此事，工作人員現(xiàn)場與酒店方和白女士也進(jìn)行了溝通。

      轄區(qū)市場監(jiān)督管理所告訴幫女郎，酒店負(fù)責(zé)人向他們表示，可以賠償1200元錢，但條件是白女士必須將相關(guān)差評刪除。但對于刪差評的協(xié)商方案，白女士明確表示了拒絕。

     最終，白女士表示，目前，預(yù)定酒店的平臺已經(jīng)補(bǔ)償了400元錢和房費(fèi)，她將和朋友一起去醫(yī)院做傳染病體檢，后續(xù)也可能通過司法途徑去向酒店索賠，以維護(hù)自己的權(quán)益。

來源 | 湖北電視綜合頻道