開(kāi)了一個(gè)月的新純電車，突然斷電失去動(dòng)力，商家一直沒(méi)有給出合理解釋，消費(fèi)者要求退車。

2月21日，張女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小鵬P7i純電車。3月26日下午，行駛途中，新車突然斷電，張女士嘗試多次無(wú)果后聯(lián)系4S店客服恢復(fù)啟動(dòng)�！爱�(dāng)時(shí)，盡管新車已啟動(dòng)，但我不敢開(kāi)車了，聯(lián)系拖車把車子拉到小鵬汽車4S店進(jìn)一步檢測(cè)。”張女士說(shuō)，兩天后，4S店來(lái)電告訴她，新車沒(méi)什么問(wèn)題，只是系統(tǒng)受到干擾。但什么原因引發(fā)的系統(tǒng)干擾，4S店也說(shuō)不清，且無(wú)法保證今后不會(huì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題。

“幸好當(dāng)時(shí)后方車輛距離較遠(yuǎn)，在失去動(dòng)力時(shí)沒(méi)有發(fā)生追尾。如果當(dāng)時(shí)在高速公路上，后果就不堪設(shè)想�！�張女士告訴記者，她和4S店以及主機(jī)廠進(jìn)行了多次溝通，要求給出突然斷電的說(shuō)法，但一直沒(méi)有給到明確答復(fù)。

“我要求他們給我一個(gè)解決方案，但他們只同意延長(zhǎng)質(zhì)保一年，且明確表示，不管我同意不同意，只有這一個(gè)解決方案。”張女士向記者提供了當(dāng)初溝通的電話錄音，主機(jī)廠400電話的客服人員表示，這是他們能提供的最后解決方案。

記者來(lái)到位于下應(yīng)北路的小鵬汽車銷售服務(wù)中心，工作人員告訴記者，因清明小長(zhǎng)假，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在。記者看到，張女士的新車還停在門(mén)店內(nèi)。

“經(jīng)過(guò)重啟之后，車輛已經(jīng)可以正常行駛，我們與張女士多次溝通，希望將車輛送到她家里，但均被她拒絕了�！遍T(mén)店一位工作人員向記者演示了車內(nèi)的一鍵重啟功能。“如果車輛突然斷電，可以通過(guò)長(zhǎng)按這個(gè)按鈕進(jìn)行重啟。”

不過(guò)，對(duì)于突然斷電的原因，上述工作人員卻無(wú)法回答。

記者提出幾個(gè)問(wèn)題，希望4S店能夠解答——所謂的系統(tǒng)干擾，在什么情況下會(huì)產(chǎn)生，能否通過(guò)更新車機(jī)系統(tǒng)改善、避免？車輛拖到4S店后，是否進(jìn)行了全面檢測(cè)，有無(wú)維修記錄？對(duì)于車主要求退車的訴求，有沒(méi)有進(jìn)一步溝通和協(xié)商方案？

對(duì)此，工作人員表示無(wú)法回答，需要相關(guān)負(fù)責(zé)人后續(xù)溝通。記者留下了聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿時(shí)并沒(méi)有人和記者進(jìn)一步溝通。

涉事門(mén)店工作人員表示，可以通過(guò)圖示按鈕實(shí)現(xiàn)一鍵重啟。記者 毛雷君/攝

浙江同舟律師事務(wù)所高級(jí)合伙人韓志清律師認(rèn)為，針對(duì)這個(gè)案例，消費(fèi)者有權(quán)要求4S店和廠家提供詳細(xì)的事故原因和解決方案，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。電車在行駛中失去動(dòng)力，表明可能存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題，即存在缺陷。經(jīng)營(yíng)者提供的一鍵重啟方案，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，消費(fèi)者的擔(dān)憂是合理的。因此，如果4S店和廠家沒(méi)有給出明確的解釋和解決方案，消費(fèi)者有權(quán)要求退車。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第一項(xiàng)規(guī)定，如果商品存在缺陷，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，對(duì)4S店和廠家的行為進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督，并為消費(fèi)者提供支持和幫助。對(duì)于造成電車在行駛中失去動(dòng)力的質(zhì)量隱患，消費(fèi)者可以委托第三方鑒定查明原因，以判斷質(zhì)量是否已達(dá)到嚴(yán)重缺陷程度。