開了一個月的新純電車，突然斷電失去動力，商家一直沒有給出合理解釋，消費者要求退車。

2月21日，張女士購買了一臺小鵬P7i純電車。3月26日下午，行駛途中，新車突然斷電，張女士嘗試多次無果后聯(lián)系4S店客服恢復(fù)啟動�！爱敃r，盡管新車已啟動，但我不敢開車了，聯(lián)系拖車把車子拉到小鵬汽車4S店進一步檢測。”張女士說，兩天后，4S店來電告訴她，新車沒什么問題，只是系統(tǒng)受到干擾。但什么原因引發(fā)的系統(tǒng)干擾，4S店也說不清，且無法保證今后不會出現(xiàn)同樣問題。

“幸好當時后方車輛距離較遠，在失去動力時沒有發(fā)生追尾。如果當時在高速公路上，后果就不堪設(shè)想�！�張女士告訴記者，她和4S店以及主機廠進行了多次溝通，要求給出突然斷電的說法，但一直沒有給到明確答復(fù)。

“我要求他們給我一個解決方案，但他們只同意延長質(zhì)保一年，且明確表示，不管我同意不同意，只有這一個解決方案。”張女士向記者提供了當初溝通的電話錄音，主機廠400電話的客服人員表示，這是他們能提供的最后解決方案。

記者來到位于下應(yīng)北路的小鵬汽車銷售服務(wù)中心，工作人員告訴記者，因清明小長假，相關(guān)負責(zé)人不在。記者看到，張女士的新車還停在門店內(nèi)。

“經(jīng)過重啟之后，車輛已經(jīng)可以正常行駛，我們與張女士多次溝通，希望將車輛送到她家里，但均被她拒絕了�！遍T店一位工作人員向記者演示了車內(nèi)的一鍵重啟功能。“如果車輛突然斷電，可以通過長按這個按鈕進行重啟�！�

不過，對于突然斷電的原因，上述工作人員卻無法回答。

記者提出幾個問題，希望4S店能夠解答——所謂的系統(tǒng)干擾，在什么情況下會產(chǎn)生，能否通過更新車機系統(tǒng)改善、避免？車輛拖到4S店后，是否進行了全面檢測，有無維修記錄？對于車主要求退車的訴求，有沒有進一步溝通和協(xié)商方案？

對此，工作人員表示無法回答，需要相關(guān)負責(zé)人后續(xù)溝通。記者留下了聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿時并沒有人和記者進一步溝通。

涉事門店工作人員表示，可以通過圖示按鈕實現(xiàn)一鍵重啟。記者 毛雷君/攝

浙江同舟律師事務(wù)所高級合伙人韓志清律師認為，針對這個案例，消費者有權(quán)要求4S店和廠家提供詳細的事故原因和解決方案，避免類似問題再次發(fā)生。電車在行駛中失去動力，表明可能存在安全隱患或質(zhì)量問題，即存在缺陷。經(jīng)營者提供的一鍵重啟方案，并沒有從根本上解決問題，消費者的擔憂是合理的。因此，如果4S店和廠家沒有給出明確的解釋和解決方案，消費者有權(quán)要求退車。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條第一項規(guī)定，如果商品存在缺陷，經(jīng)營者應(yīng)當承擔民事責(zé)任。消費者也可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)投訴，對4S店和廠家的行為進行調(diào)查和監(jiān)督，并為消費者提供支持和幫助。對于造成電車在行駛中失去動力的質(zhì)量隱患，消費者可以委托第三方鑒定查明原因，以判斷質(zhì)量是否已達到嚴重缺陷程度。