求助人 石家莊市 劉旭 求助事由 石家莊市的劉旭在網(wǎng)上專門賣二手樂器,2023年,他通過物流公司給顧客郵遞了一個(gè)架子鼓,可運(yùn)輸途中卻出現(xiàn)了問題,到現(xiàn)在也沒解決完。 劉旭告訴記者,2017年他花21800元買了一個(gè)鼓,用到2023年他通過閑魚,以16000元的價(jià)格賣了出去。隨后,他用德邦物流,將鼓寄到沈陽,并保價(jià)了16000元,然而在運(yùn)輸過程中鼓被摔裂了,物流公司只賠2350 元錢。劉旭認(rèn)為鼓已經(jīng)沒有了維修價(jià)值,而且他也保價(jià)了,物流就應(yīng)該保多少賠多少。 記者幫辦 《小吳來幫忙》記者:小吳 記者和劉旭找到了當(dāng)初寄快遞的德邦物流趙陵路網(wǎng)點(diǎn),一位姓胡的經(jīng)理說,他們對(duì)貨物的包裝肯定是沒問題,因?yàn)槭且姿槠罚r(jià)也比較高,所以他們都比較謹(jǐn)慎。因?yàn)橐修D(zhuǎn),環(huán)節(jié)多了可能無形中有操作上的風(fēng)險(xiǎn)。 記者在現(xiàn)場(chǎng)查看了德邦的《電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議》,上面顯示不管是全部損失或者部分損壞,賠償金額都不會(huì)超過保價(jià)金額。那快遞公司給劉旭的賠償金額2350元是怎么得出的呢?記者聯(lián)系了德邦物流理賠組的工作人員,工作人員說,對(duì)于這個(gè)異常件,他們公司會(huì)對(duì)接處理,稍后會(huì)再聯(lián)系。 半個(gè)小時(shí)后,劉旭接到了快遞公司工作人員回?fù)苓^來的電話。工作人員說,賠償金額是他們專門合作的第三方評(píng)估公司給出的,經(jīng)過評(píng)估,這個(gè)鼓是可維修的,然后可維修的市場(chǎng)價(jià)格在這個(gè)區(qū)間之內(nèi)。這個(gè)事情給客戶造成困擾,他們也表示歉意,F(xiàn)在建議客戶聯(lián)系相應(yīng)的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修,針對(duì)維修金額,在保價(jià)范圍內(nèi)給予賠付,劉旭也表示接受這個(gè)方案。(小吳 趙永杰 報(bào)道)
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