市民宋女士向《溫州零距離》反映，前不久，她在溫州家具市場看中了一張價格為6100元的木床，家具店工作人員介紹稱該床是北美黑胡桃木的實木床，但是后來她朋友說這床不可能全部是北美黑胡桃木。她希望退貨，但是遭到工作人員的拒絕。零距離記者介入?yún)f(xié)調(diào)。

宋女士告訴記者，4月14日下午，她在溫州家具市場一家名為“檀意生活藝術(shù)館”的家具店看中了一張標(biāo)價為6100元的樣品床，工作人員稱整張床都是北美黑胡桃木實木，思索再三，她付了全款購買了該床，并預(yù)約了送貨時間。

市民  宋女士：我當(dāng)時在采購的時候拍了一些床的細(xì)節(jié)，還有整圖。第二天早上，因為我朋友的老婆也是做家具這方面的，對木材懂的，所以我就發(fā)給她看了，她說你這百分百不是整床都是北美黑胡桃木，頂多也就是床的靠背那里是的，其他的地方肯定不是。首先紋路肯定是不對的，其次你這個床一看就是上過漆的，有覆蓋的。第三，市面上的北美黑胡桃木基本上都在1萬多左右，你這個6100元是買不到真品的。

在宋女士提供的銷售合約上，記者見到商品名稱一欄備注信息為：北美黑胡桃木、純原木、無開裂等。宋女士說，她聽了朋友的話后不放心，第二天又到店里進(jìn)行詢問，但工作人員給她的解釋讓她無法信服，于是她要求退款。

市民  宋女士：再回到店里，還是店長徐女士在，她還是一口咬定說是整床都是北美黑胡桃木。我現(xiàn)在懷疑這個是不是純實木的。我的訴求我就跟她說了，我說我要退錢，她說錢是退不了的。床還在她店里，又沒有給我送貨，我對這個產(chǎn)生質(zhì)疑，她又給我解釋不了，我感覺我申請退款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，也是我作為消費(fèi)者一個合法的權(quán)益，但她拒絕了。

16日下午，記者陪同宋女士一起來到了溫州家具市場檀意生活藝術(shù)館，找到了該店店長徐女士。據(jù)徐女士介紹，宋女士看中的樣品床，人接觸到的部位都是北美黑胡桃木的芯材，也就是整棵樹木中質(zhì)量最好、價格最貴的部分，其余的部分都是純實木的，整張床沒有用到密度板和顆粒板等板材，這一點可以保證。

店長 徐女士：黑胡桃木里面也有幾十種。這張床這個地方是人接觸的地方，肯定用的是樹木的芯材，它就會真正地叫北美黑胡桃。這里的話比如床板，床側(cè)，因為床墊一蓋上去接觸不到。只要是純實木的，就不影響它的牢固和使用，為了節(jié)省顧客的成本。因為如果全部通體用芯材，這張床可能會達(dá)到1萬元以上。

隨后，該店的負(fù)責(zé)人也來到了店里，他解釋到銷售合約備注的北美黑胡桃木、純原木、無開裂等信息都是準(zhǔn)確無誤的，但是雙方在具體情況的理解上可能存在一些偏差和誤解，并非工作人員有意誤導(dǎo)和隱瞞。經(jīng)過記者調(diào)解，該店退5900元給宋女士，宋女士對此表示滿意。