龍師傅是湖北人
在浙江寧波鎮(zhèn)海的工廠里上班十幾年
如今年近六旬
說是每月工資兩三千
2月份過年前
他花了近一個(gè)月的收入3169元
給家中快九十歲的母親買了臺(tái)新電視機(jī)
本以為買的是“華為”品牌
安裝好以后發(fā)現(xiàn)開屏是一朵花
龍師傅意識(shí)到這可能是個(gè)假貨
龍師傅:開始我是網(wǎng)上搜的,本來我的手機(jī)是華為的,在水里面釣魚,搞兩次手機(jī)都還蠻好的。就搜到這里,我一看又是高配的又是什么什么的,價(jià)格也還實(shí)惠,我就買一個(gè)這個(gè)電視。
龍師傅說當(dāng)時(shí)看到商品介紹
“華為8K新款”
“80寸8K頂配智能語音版”
還免費(fèi)上門安裝很心動(dòng)
賣家叫“國恒華為8K直銷部”
龍師傅:(正月)初七八九吧應(yīng)該是,我把它拉回去,跟他聯(lián)系裝這個(gè)電視機(jī)。那個(gè)師傅一拆開,我說這個(gè)遙控器怎么這樣。就是個(gè)普通遙控器,就跟這個(gè)遙控器一模一樣,我說跟我家里買的千把塊錢的電視遙控器一樣的。應(yīng)該華為的就是有三個(gè)鍵,一個(gè)語音鍵一個(gè)開關(guān)鍵,還有一個(gè)上下鍵。
龍師傅說因?yàn)槟赣H年紀(jì)大了
不太會(huì)操作
所以他很在意語音遙控這個(gè)功能
也可以聽得懂母親的湖北話
此外還有很多不對(duì)勁的地方
龍師傅:外觀中間有一條,跟那個(gè)華為字母一樣的。配置什么的都不是華為的。打開是一朵花,華為不是一朵花,華為開機(jī)就是跟手機(jī)一樣的,一串英文字母,一個(gè)“O”字。因?yàn)槲腋舯趯iT賣這個(gè)東西的,武漢那邊專門賣這個(gè)華為,他一看說伯伯你這個(gè)電視是假的。尺寸是80寸,我到隔壁那個(gè)電視65寸的華為,我拿尺一拉,跟65寸一樣大。
龍師傅所說的華為開機(jī)畫面
應(yīng)該是鴻蒙系統(tǒng)的標(biāo)志
他提供了那臺(tái)電視的設(shè)備信息
顯示是安卓版本
記者咨詢了華為淘寶官方旗艦店的客服
得知目前華為的電視并沒有安卓系統(tǒng)
且在售的都是“4K”
龍師傅:華為根本沒8K的,就只有4K的。我說我那個(gè)電視機(jī)比正宗華為65寸的還貴了好幾十塊錢。
對(duì)此賣家的解釋是
電視的品牌是“華為8K”
還備注了“正品保證”
這讓記者想起了1月份時(shí)
新聞里曾出現(xiàn)過“小米4K”
想不到這么短時(shí)間
都升級(jí)到“8K”了
龍師傅要求退款
3月3號(hào)他的退件已經(jīng)被簽收
3月5號(hào)賣家發(fā)來一張花屏的圖片
表示電視機(jī)被運(yùn)壞了
建議找快遞公司理賠
龍師傅:順豐說我們一般就是貨退回去,都當(dāng)場驗(yàn)貨的,他說沒這回事的。
目前這筆訂單的交易已經(jīng)完成
退款詳情顯示關(guān)閉
原因是“賣家錢款不足且未配合解決”
催繳失敗
點(diǎn)進(jìn)賣家主頁已經(jīng)關(guān)店
龍師傅聯(lián)系了淘寶平臺(tái)的人工客服
淘寶官方客服:在您點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,自動(dòng)確認(rèn)收貨之后錢就到商家那邊的。平臺(tái)這邊是保證金不足,沒法退款的。店鋪的話已經(jīng)被我們平臺(tái)監(jiān)管部門清退出監(jiān)管處理的情況。后續(xù)這些錢款只能由我們平臺(tái)催繳部門,看能不能再次做催繳,把錢催繳回來。
至于龍師傅質(zhì)疑的假貨問題
淘寶客服表示暫時(shí)無法判斷
龍師傅:是個(gè)假貨我退回去的你知道吧,現(xiàn)在假一最少賠三跟你說。
淘寶官方客服:如果您想退假貨的話,這邊可能需要您提供品牌方提供的假貨憑證。
龍師傅:我肯定有憑證啊,我都拍過照的,沒有憑證我不會(huì)亂說的。不是假貨我發(fā)神經(jīng),我從這里買回去,裝好了我把它拆下來啊。
淘寶官方客服:您說的這個(gè)情況我們沒法核實(shí)商品是否為假貨的。假貨的話我們平臺(tái)方只認(rèn)品牌方開具的假貨憑證。
華為官方旗艦店客服表示
可以查看電視后臺(tái)或者機(jī)身的產(chǎn)品序列號(hào)
來判斷產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
但是龍師傅買的電視已經(jīng)寄回商家
要提供官方的結(jié)果比較困難
記者把聯(lián)系方式留給了淘寶客服
截稿前沒有收到回復(fù)
此前龍師傅的大兒子已經(jīng)向賣家所在地
廣州番禺區(qū)的消費(fèi)者委員會(huì)投訴過
得到的回復(fù)是商家地址無法找到負(fù)責(zé)人
小兒子已經(jīng)幫他老爸寫好了民事起訴狀
打算追究平臺(tái)的法律責(zé)任
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