吳先生有一輛理想L7 是一月中旬買的 前幾天他在一個“理想”車友群里 看到有人發(fā)了天窗開裂的照片 吳先生趕緊去檢查車子 發(fā)現(xiàn)自己也“中招”了 在杭州石祥東路這家 理想汽車服務中心的停車場 記者見到了吳先生這輛理想L7 對著主駕駛座這部分天窗玻璃上 有一道長長的裂痕 整個形狀是一條多處彎折的曲線 記者靠著車頂邊緣 用手去摸了摸天窗玻璃的表面 這道裂痕上有好幾處細小的碎裂點 吳先生說這輛車的天窗玻璃是雙層的 所以從車里是摸不到這道裂痕的 吳先生告訴記者 車子是一月中旬花31萬買的 在杭州沈半路一家理想汽車交付中心提了車 平時主要是上下班開開
吳先生：都是停在地下車庫。
記者：平時露天停車機會不多嗎？
吳先生：基本上沒有。
吳先生說他手機里有一個“理想”車友微信群
4月12號晚上
他看到群里有人發(fā)了天窗開裂的照片
這位“理想”車主還提到
“要換，車頂全要拆光”
另一位“理想”車主評論說
“裂的很詭異”
吳先生事后趕緊去檢查了自己的車子
手機視頻顯示
當時車頂上有很多灰塵
這道裂痕上已經(jīng)能看到一些細小的碎裂點
吳先生表示
在他的印象里
這輛“理想”的車頂天窗沒有被東西砸過
吳先生：玻璃產(chǎn)生裂痕之后，車子在抖動當中，會產(chǎn)生振動，邊緣有這種崩口，你所看到的崩口都是順著線的邊緣，不是撞擊點或者磕碰點造成的崩口。
吳先生說
第二天他就把車子開到了石祥東路
這家理想汽車服務中心
工作人員的答復讓他難以接受
吳先生：這是外力所為。
記者：有沒有跟您詳細解釋，什么樣的外力能造成這種現(xiàn)象？
吳先生：他也沒有解釋，建議我們走保險，到時給點另外的補償。
理想汽車杭州拱墅服務中心 申店長：天窗玻璃有明顯的異物撞擊的爆點，受到外力從而導致天窗玻璃開裂，我們也會積極協(xié)助用戶通過保險處理。
記者：有沒有可能，門店向廠方申請進一步的技術援助？
理想汽車杭州拱墅服務中心 申店長：我們門店也是廠家人員。
吳先生：車子在抖動情況下，來回有點震動，導致邊上有點掉渣，長方形的線路，不是擊打磕碰、原點型的分散。
關于車頂天窗的裂痕是怎么造成的
吳先生和理想汽車服務中心的負責人
堅持各自的看法
記者也在社交媒體上看到
一些“理想”車主吐槽自己的遭遇
有位網(wǎng)友說自己提車25天才發(fā)現(xiàn)天窗裂了
照片顯示
這道裂痕也是多處彎折的曲線
看來吳先生反映的情況還不是個例
吳先生表示
自己可以通過保險公司去理賠
但理想汽車服務中心
要拿出一個妥善的處理方案
吳先生：這個玻璃換上去以后，后期會不會漏水，既然換了玻璃，對我負面損失肯定有。
記者：希望“理想”這邊給您一部分補償？
吳先生：這個是要有的。
記者：補償金額您怎么考慮？
吳先生：沒考慮。
理想汽車杭州拱墅服務中心 申店長：確實是受到外力導致的爆點，無法滿足免費更換這個要求。
理想汽車全國客服 接線員：我馬上幫您去加急反饋一下這個情況。
申店長表示
他們會跟吳先生再好好溝通一下
爭取拿出一個雙方都認可的處理方案
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