貨車水箱溫度過(guò)高，談好修理費(fèi)1000元，誰(shuí)知道修理廠大修一番，最終收費(fèi)1.7萬(wàn)元......

機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)一個(gè)半小時(shí)，“價(jià)格透明”4S店收費(fèi)2.3萬(wàn)元……

一些修理店打著“價(jià)格透明”的幌子，“看車下菜碟”“沒(méi)病小治，小病大治”“只換不修”“強(qiáng)制消費(fèi)”等過(guò)度維修/保養(yǎng)方式，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維修/保養(yǎng)過(guò)程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構(gòu)成欺詐。

汽車維修/保養(yǎng)行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)根據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等規(guī)定完善檔案管理及誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)體系，加強(qiáng)對(duì)檔案及從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管，推動(dòng)汽修行業(yè)做到“明廚亮灶”，不僅“價(jià)格透明”，更要過(guò)程和信息透明化，以此為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)，從而推動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。汽車維修/保養(yǎng)作為服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者只有完善糾紛解決機(jī)制，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，形成良好的聲譽(yù)，與消費(fèi)者形成長(zhǎng)期信任與合作關(guān)系，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

掌握汽車基本知識(shí)，理性養(yǎng)車。及時(shí)檢修/保養(yǎng)能保障機(jī)動(dòng)車性能及行車安全，但“及時(shí)”不等于“過(guò)度”，消費(fèi)者按照機(jī)動(dòng)車使用/保養(yǎng)手冊(cè)、根據(jù)車輛使用場(chǎng)景及頻次等實(shí)際狀況按需維修/保養(yǎng)即可，無(wú)須刻意縮短保養(yǎng)周期。頻繁更換機(jī)油、清洗車輛及發(fā)動(dòng)機(jī)艙、頻繁做冷門保養(yǎng)項(xiàng)目等過(guò)度保養(yǎng)行為可能會(huì)加重機(jī)動(dòng)車負(fù)擔(dān)，影響車輛性能。

規(guī)范簽訂合同。消費(fèi)者維修/保養(yǎng)機(jī)動(dòng)車時(shí)，盡量選擇資質(zhì)好、信譽(yù)度高、規(guī)模大的維修店/4S店，主動(dòng)要求簽訂書(shū)面合同，合同中明確維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、工期、價(jià)格、付款方式及時(shí)間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修后保修期以及違約責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)于不明白的故障及項(xiàng)目，要求承修人解釋說(shuō)明，謹(jǐn)慎添加非必要項(xiàng)目，需要購(gòu)買更換配件的，確認(rèn)配件的包裝、標(biāo)簽齊全，承修人員承諾保修的，寫入書(shū)面合同。

核對(duì)費(fèi)用清單。索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細(xì)核對(duì)實(shí)際維修/保養(yǎng)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)價(jià)格，明明白白消費(fèi)。留存合同及相應(yīng)單據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)積極維權(quán)。