2023年11月10日，王女士花費(fèi)1811.23元在淘寶天貓國際para海外旗艦店直播間購買了一款Thom browne品牌的衛(wèi)衣。

11月14日，王女士收貨后立馬檢查了商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服正面標(biāo)識牌縫制的走線有問題。

王女士看到衣服紙標(biāo)走線不規(guī)整

王女士聯(lián)系店鋪客服，對方回復(fù)，在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)這種情況，如果不滿意，支持退貨，但需要她自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅。

為了搞清楚這件衛(wèi)衣究竟是瑕疵品還是贗品，王女士找到了一個(gè)第三方鑒定平臺“優(yōu)奢易拍”拍照查驗(yàn)。結(jié)果一位平臺合作鑒定師給出的結(jié)論是“該商品的領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)字體字形不符合正品工藝特征，真?zhèn)沃抵挥?（滿分10）。”

第三方平臺鑒定結(jié)果

王女士將此結(jié)果反饋給para海外旗艦店后，客服卻不認(rèn)可，并表示需提供品牌方的假貨鑒定報(bào)告。記者看到para海外旗艦店回復(fù)稱“支持您走正規(guī)流程的去正規(guī)機(jī)構(gòu)鑒定，請務(wù)必保證‘需退勿剪’掛牌掛在衣服上完好無損”。

但王女士認(rèn)為這只是店鋪的托詞，因?yàn)槠放品綁焊�就沒有所謂的鑒定服務(wù)，而店鋪也沒有說明到底哪家鑒定機(jī)構(gòu)有權(quán)威性。“當(dāng)初主播聲稱通過各種方式去驗(yàn)證都可以，如今根本不承認(rèn)。”

店鋪客服與王女士的聊天記錄

無奈之下，王女士只好將情況反映至天貓客服，對方回復(fù)：“平臺對假貨零容忍，支持買家假一賠十，但需提供品牌方的假貨鑒定報(bào)告�！�

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系到para海外旗艦店工作人員，對方表示有問題天貓平臺會解決。隨后記者對接天貓客服高級專員，希望其能對該商品的真?zhèn)巫鞒稣�面回�?yīng)，但對方表示為保護(hù)顧客隱私，會和顧客取得聯(lián)系，不方便接受采訪。

關(guān)于此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師認(rèn)為，消費(fèi)者自己去鑒定產(chǎn)品的過程，其實(shí)就是舉證的過程，但商家不認(rèn)可消費(fèi)者提供的鑒定結(jié)果，這時(shí)商家應(yīng)該與消費(fèi)者共同委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，假如商家不配合，消費(fèi)者可以向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，請求消協(xié)或市場監(jiān)管部門委托一個(gè)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)來鑒定，這個(gè)鑒定結(jié)果也是有法律效力的。如果這個(gè)鑒定結(jié)果依然證明產(chǎn)品是假的，消費(fèi)者就有權(quán)要求商家兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。

11月18日，王女士告訴記者，《維權(quán)超給力》介入后，她接到天貓客服高級專員回電，對方聲稱可以為她申請到退貨退款并賠償666元的方案，但天貓并不能強(qiáng)制要求商家假一賠十，至于商品的真?zhèn)涡钥头�沒有更多說明。王女士表示，她不想再糾纏下去，已同意該處理方案，目前正在走退貨退款流程，雙方達(dá)成和解。