“當初說好考試不過一次性全額退費，現(xiàn)在找樂考網(wǎng)退費，他們就拿這個我從未見過的協(xié)議說事�！苯�，樂考網(wǎng)學員石先女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己2022年6月和2023年10月在樂考網(wǎng)共花費10445元報名了中級經(jīng)濟師的相關培訓課程。在報名之前課程老師向其宣傳，若無法通過考試可以全額退費。可當自己提出退費后，石女士才發(fā)現(xiàn)想要實現(xiàn)“不過退費”還需符合一份她壓根沒見過的協(xié)議規(guī)定。 付款前承諾不過全額退 退費時才知有退款條件 “工作人員承諾考不過全額退費，我當時認為樂考網(wǎng)的品牌比較有保障，就心動報名了�！睋�(jù)石女士介紹，自己2022年6月在樂考網(wǎng)花費3290元報名了中級經(jīng)濟師的培訓課程。由于第一次考試失利，在工作人員的推薦下自己又于2023年10月份花費7155元報名了“OAO集訓尊享班”。從石女士提供的聊天記錄看，在她一開始報名的時候，工作人員就承諾過“不過全額退款”。同時，在石女士報名“OAO集訓尊享班”前，工作人員還向其保證“看了一定會過，沒有任何風險�！薄巴艘蝗f步講，看了題不過也支持全額退款。” 招生老師掛斷電話拒絕接受采訪 據(jù)公開資料顯示，樂考網(wǎng)隸屬北京點趣教育科技有限公司，創(chuàng)立于2010年，注冊資本517.7萬人民幣，總部位于北京，是大型互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺，面向社會提供金融類、財會類、工程類、醫(yī)藥類、教資類等網(wǎng)絡培訓服務，有超過500萬學員在樂考網(wǎng)學習。 學員大量投訴退費問題 平臺應切實回應學員訴求 信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有953人對于樂考網(wǎng)退費這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關鍵字“樂考網(wǎng)”“樂考網(wǎng)退費”，也有相當數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說明石女士遇到的情況并非偶然。 針對石女士所遇到的情況，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示已經(jīng)將此事記錄，將會由相關科室的工作人員向樂考網(wǎng)對于該情況進行核實。若學員所述情況屬實，會盡快協(xié)調(diào)雙方解決。對于此事的后續(xù)進展，信網(wǎng)將持續(xù)進行關注。
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