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品牌洗衣機(jī)突然爆炸 貴陽(yáng)大哥嚇懵
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-04-24

趙先生家住貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)世紀(jì)城

4月21號(hào)下午，

他們一家人正在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，

洗衣機(jī)突然發(fā)出一聲巨響，

這可把全家人嚇壞了。



趙先生家中這臺(tái)海爾牌滾筒洗衣機(jī)內(nèi)部的不銹鋼部分，已經(jīng)炸裂并凹陷，形成了幾厘米長(zhǎng)的洞口，部分塑料材質(zhì)的配件，也被炸碎成了碎片。事發(fā)時(shí)趙先生正在清洗的衣物，同樣也被損壞。


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趙先生：甩干的時(shí)候就發(fā)生一聲巨響，把我媽和小孩都嚇壞了，洗衣機(jī)也不動(dòng)了，我打開(kāi)一看，這個(gè)鐵桶就這么大一個(gè)口子，這些都是炸下來(lái)的碎片。
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我當(dāng)時(shí)洗了這兩件很薄的衣服
你看這個(gè)位置
這是被當(dāng)時(shí)爆炸所傷及的

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趙先生告訴記者，洗衣機(jī)發(fā)生爆炸的時(shí)候，他的母親和孩子都在陽(yáng)臺(tái)，距離洗衣機(jī)也就一兩米的距離，這突如其來(lái)的一幕，可是把他嚇壞了。萬(wàn)幸的是，家人并沒(méi)有受傷。
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趙先生：這次還好只是機(jī)內(nèi)爆炸，只是傷到機(jī)器和衣服，如果是機(jī)外爆炸傷到人呢？全國(guó)每一戶(hù)家庭都有洗衣機(jī)，這個(gè)隱患不排除的話很危險(xiǎn)。
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事情發(fā)生后
趙先生找到了生產(chǎn)廠家和售后
反映情況
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趙先生：他們答復(fù)我說(shuō)，這是屬于維修范疇，這個(gè)我就不理解了，怎么維修？我就請(qǐng)他們上門(mén)查看怎么回事，他跟我說(shuō)要收取100塊錢(qián)，才能給我處理。
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洗衣機(jī)莫名發(fā)生爆炸
對(duì)方竟然還提出了這樣的要求
這讓趙先生實(shí)在無(wú)法接受

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趙先生：第一，廠家肯定要派專(zhuān)業(yè)的人過(guò)來(lái)檢測(cè)，為什么會(huì)發(fā)生爆炸，怎么產(chǎn)生的，是廠家本身的質(zhì)量有問(wèn)題，還是我們使用不當(dāng)，你要給我們消費(fèi)者一個(gè)合理的說(shuō)法。
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第二在我的認(rèn)知當(dāng)中，我們買(mǎi)的洗衣機(jī)，說(shuō)明書(shū)里沒(méi)爆炸這個(gè)說(shuō)法，沒(méi)有這么一個(gè)注意事項(xiàng)，那為什么這個(gè)洗衣機(jī)會(huì)爆炸，需要專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)給我們一個(gè)說(shuō)法。第三就是這個(gè)事情怎么處理。

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在現(xiàn)場(chǎng)，記者通過(guò)電話聯(lián)系到了海爾售后服務(wù)中心。

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記者：現(xiàn)在你們能不能派一個(gè)人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看一下？
海爾售后工作人員：可以的。
記者：大概多久能到？
海爾售后工作人員：我這邊馬上安排師傅。
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等待一個(gè)多小時(shí)后
兩名工作人員來(lái)到了趙先生家中

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趙先生：這個(gè)如果你覺(jué)得是正常情況，你再拿一臺(tái)來(lái)，我洗爆炸了我買(mǎi)單，我賠你十臺(tái)。
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海爾售后工作人員：這個(gè)洗衣機(jī)壞了，我們?cè)撔蘧徒o你修。
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經(jīng)過(guò)這兩名工作人員的核實(shí)記者了解到，趙先生此前聯(lián)系需要收取費(fèi)用才能上門(mén)服務(wù)的售后，根本不是海爾官方售后，很可能是某個(gè)維修機(jī)構(gòu)。對(duì)于趙先生洗衣機(jī)發(fā)生意外的情況，工作人員提出了可以免費(fèi)維修的建議，但這遭到了趙先生的拒絕。

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趙先生表示，這臺(tái)洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，不在保修和更換的范圍內(nèi)，關(guān)于這一點(diǎn)他也承認(rèn)，而今天之所以找到工作人員并堅(jiān)持要求對(duì)方來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他就是想要找到問(wèn)題發(fā)生的根源出在哪里。

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趙先生：我現(xiàn)在找不到票據(jù)，不知道放在哪里了，我代表消費(fèi)者問(wèn)一個(gè)事情，如果這個(gè)機(jī)器我沒(méi)有票，是不是就不是海爾出的？就不管了？
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海爾售后工作人員：是海爾出的，沒(méi)有說(shuō)不管。
趙先生：那我再回答你，我的票據(jù)弄丟了，清楚了嗎？


經(jīng)過(guò)協(xié)商，這兩名工作人員提出了解決方案，他們會(huì)把洗衣機(jī)帶走并查明故障原因。與此同時(shí)，他們也會(huì)給趙先生更換一臺(tái)同等價(jià)位的洗衣機(jī)。對(duì)此，趙先生表示接受。

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