葉先生：我上班的時候，打開“智駕”以后，我只要在方向盤上搭一下，它就可以給我開到公司，那不是更加輕松了。

葉先生：之前那個官方宣稱在2023年12月底，高階包會全國無圖推送，當時銷售員也跟我這么說，他說到時候12月底就會推送這個無圖了，你到時候就可以用了。那我想著我就在12月30號就趕緊花了18000元把它買下來了，因為它當時官方還這么說的，過了12月30號他們漲價了。推送不了他們就把它給下架了，我們現(xiàn)在在官方 APP 上就找不到了。

阿維塔杭州城市負責(zé)人  郎經(jīng)理：我們在所有的這個對外的宣傳口徑上面，我們是從來沒有承諾過，就是說推送給到我們這個直接的單個客戶的具體的一個時間。從我們這個智駕的技術(shù)開發(fā)，到這個完成測試，然后報批，然后再到這個市場推送，其實它的時間是比較久的。所以我們在這個前期的這個智駕的安全，抱著這個負責(zé)的態(tài)度，我們從2023年的年底，我們就已經(jīng)開始做一些這個內(nèi)部的測試，在后期的話再跟華為這一邊，把這些技術(shù)攻關(guān)。4月18號我們就已經(jīng)全面地開啟了全量市場客戶的一些推送。

葉先生：你要是退，那就賠我一萬八，得知我不同意退款情況下，它結(jié)果還是隔了兩天，它就還是退款了。他們每次都說跟上面去反饋，我始終覺得有沒有反饋到位？

阿維塔杭州城市負責(zé)人  郎經(jīng)理：當時是沒有辦法給到明確的一個時間的，我們也沒有辦法評估說這個客戶，具體他的用這個智駕的一個具體的時間。如果說客戶這邊還是有這個意向想要再購買智駕包的話，其實我們是完全可以給他提供這方面的一些支持。

葉先生：2024年3月份那個阿維塔12出了新款以后，就給阿維塔12的購買高階包的所有車主退款，沒買的所有阿維塔12老車主都進行了一個高階包的免費贈送。所以作為我們阿維塔11所有車主，就感覺好像同一個企業(yè)做事有點欠公平。

阿維塔杭州城市負責(zé)人  郎經(jīng)理：其實我們阿維塔12上市，在去年的11月份上市之后，是有大量的這個等待時間比較久的一些客戶，我們也是本著對客戶的一些誠意和關(guān)懷，所以我們在對阿維塔12的首批車主，我們是贈送了這個智駕包的這么一個權(quán)益。阿維塔11起初上市的這個首批用戶，我們當時也是推送過這個智駕包的贈送的這個政策的，不同的車型配置價格，其實我們不能夠一概而論。阿維塔11的很多客戶他的感受不開心，或者說有一些抱怨，這個我們也能夠理解，那同時也表示道歉。也是建議我們的用戶能夠后續(xù)要關(guān)注我們整個官網(wǎng)的一些消息。