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龔女士充值12000元，其中包括9600元排毒套餐和2400元肩頸舒緩套餐

龔女士做完點疣項目后效果

龔女士稱，她購買的套餐包含15次的淋巴排毒治療，目前僅完成2次，由于點疣治療給她造成不適，她要求機(jī)構(gòu)將剩余的8008元治療費(fèi)用退還。機(jī)構(gòu)雖然同意了龔女士的退費(fèi)訴求，但聲稱退費(fèi)金額中必須扣除2800元的點疣費(fèi)用。

龔女士對此完全不認(rèn)同，她認(rèn)為，機(jī)構(gòu)明明承諾點疣治療是免費(fèi)贈送的項目，憑什么又另外算錢？而且機(jī)構(gòu)并未事先告知點疣項目的具體價格，突然冒出2800元的治療費(fèi)沒有依據(jù)。

龔女士去醫(yī)院診療皮膚的病歷

公開資料顯示，該康復(fù)醫(yī)療中心有限公司成立于2018年06月14日，法定代表人為，經(jīng)營范圍包括許可項目：醫(yī)療服務(wù)；放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)；生活美容服務(wù)。

為進(jìn)一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上該康復(fù)醫(yī)療中心負(fù)責(zé)人鄭女士。鄭女士表示，在點疣治療中，如果客戶身上疣的體積較大，少量出血屬于正�，F(xiàn)象。但龔女士所說“治療師用餐巾紙擦拭皮膚”的情況并不屬實，機(jī)構(gòu)診療過程中的消毒步驟是符合規(guī)范的。

鄭女士還表示，贈送客戶點疣治療的前提是客戶愿意完成9600元的排毒套餐。如果客戶中途要求終止治療并退費(fèi)，那么機(jī)構(gòu)收取點疣項目的費(fèi)用完全合理。“2800元的點疣治療費(fèi)用是機(jī)構(gòu)正常定價，并非向客戶漫天要價�！�

康復(fù)醫(yī)療中心

雙方僵持不下，龔女士將此事投訴到福州12345平臺。4月3日，福州鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理所作出回復(fù)：康復(fù)醫(yī)療中心向洪山市場監(jiān)督管理所反饋，退費(fèi)過程中單次的價格與套餐療程價不同符合市場調(diào)節(jié)價格，在成交前已經(jīng)明確告知訴求人，并未違反《中華人民共和國價格法》的規(guī)定。因雙方存在調(diào)解歧義，洪山所予以終止調(diào)解，建議訴求人向衛(wèi)健部門反映。

12345平臺回復(fù)件

針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，日常生活中，商家為了吸引消費(fèi)者多充值，往往會贈送一定消費(fèi)金額或額外服務(wù)。這種贈送并非無償行為，而是基于消費(fèi)者已充值且將要消費(fèi)而作出，故該贈送金額實際上已涵蓋在消費(fèi)者已購買的額度中。如果消費(fèi)者沒有使用完消費(fèi)卡卻又要求按照優(yōu)惠之后的價格退還，對商家來說也并不公平。若雙方未對消費(fèi)順序進(jìn)行約定，在計算消費(fèi)者實際消費(fèi)的金額時，應(yīng)遵循公平原則，按照優(yōu)惠比例進(jìn)行折算。

4月23日，該康復(fù)醫(yī)療中心負(fù)責(zé)人鄭女士告訴《維權(quán)超給力》，出于客戶關(guān)懷的考慮，機(jī)構(gòu)已經(jīng)向客戶龔女士退還2000元的點疣治療費(fèi)用。龔女士對此表示滿意，雙方達(dá)成和解。