楊女士：專門從湖北那邊，湖北荊門京山縣趕過來，就是為小孩子。在蛋仔（派對(duì)）游戲里面充值了，共計(jì)22036元。今年14 歲，在上初二，玩這個(gè)蛋仔游戲，就是說她現(xiàn)在完全就沉迷在那里面，學(xué)習(xí)成績也下降了。

楊女士的女兒：大概一年吧，去年3月份（開始玩）。就是用我媽的微信上面充的，用她的手機(jī)下載那個(gè)，蛋仔派對(duì)，用我媽的支付密碼充值。

記者：你能跟我講一下這個(gè)游戲情況嗎，可以稍微介紹一下，好不好？

楊女士：上網(wǎng)課的時(shí)候用，那個(gè)小米平板里面，就有游戲中心。晚上回來了，就是說我要查資料什么的，就找那個(gè)借口，然后把手機(jī)拿出就充值了，她在我的手機(jī)上面就下載那個(gè)小米游戲。

記者：她怎么知道你密碼的？

楊女士：她說她是去年我買什么東西的時(shí)候她看到過了。有一次是因?yàn)榈昀锩嫜b修，我就要查那個(gè)清單的時(shí)候，然后我才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該是3月23號(hào)發(fā)現(xiàn)的。應(yīng)該知道她在玩，但是我不知道，她什么時(shí)候知道的我的密碼來進(jìn)行充值。

網(wǎng)易游戲客服：因?yàn)樽罱K的一個(gè)退款的話，還是要從小米那邊來給您進(jìn)行一個(gè)退款，是這樣子的，所以說咱們才會(huì)建議您去聯(lián)系到渠道那邊。

小米客服：共計(jì)退款是15969元，它這個(gè)是刨去贈(zèng)送的金額之后，就是她把這個(gè)錢贈(zèng)送給別人了。

記者：贈(zèng)送是有的嗎？

小米客服：贈(zèng)送有。她在我們這邊全部的充值金額是22036元。小米賬號(hào)（登錄）。

記者：她這個(gè)實(shí)名認(rèn)證信息？

小米客服：就是剛剛說的那個(gè)人的名字。

楊女士：孩子的爸爸。

小米客服：這個(gè)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)輸入有效的身份證號(hào)，以及相對(duì)應(yīng)的姓名，咱們首次進(jìn)入游戲的時(shí)候都需要實(shí)名認(rèn)證。

楊女士：小孩子她覺得手機(jī)里面那個(gè)錢，好像就是個(gè)數(shù)字一樣的。零花錢她有，她從來不用她自己的錢，她平時(shí)又很省的。不認(rèn)同它這個(gè)退款方案，覺得他們游戲中存在巨大的漏洞，在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)這個(gè)方面。

記者：作為家長來講，你覺得自身有沒有責(zé)任，管理方面？

楊女士：我是存在著一定的那個(gè)監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任，但是我覺得責(zé)任的更大方應(yīng)該是在游戲公司吧。現(xiàn)在希望它退全款的90%。