日前

車充安花式套路消費(fèi)者
充電好像被“詐騙”

接到王女士反映的問題后，記者實(shí)地體驗(yàn)了車充安的充電服務(wù)，發(fā)現(xiàn)確如王女士所言，當(dāng)記者在“啟動充電”頁面點(diǎn)擊“開啟充電”時(shí)，頁面彈出可用余額不足的提示，記者充值5元后才成功啟動了充電服務(wù)。

至于余額提現(xiàn)，記者在車充安微信公眾號中并未找到明確的退款途徑，直到點(diǎn)擊公眾號菜單里的“聯(lián)系客服”才找到“退款鏈接”，但此時(shí)賬戶信息卻顯示現(xiàn)金賬戶0元。

切換運(yùn)營商后現(xiàn)金賬戶從0元顯示為4.5元。資料圖片

記者體驗(yàn)

14個共享充電樁品牌的服務(wù)

發(fā)現(xiàn)未消費(fèi)余額

退款花樣百出、相當(dāng)麻煩

充完電后

各充電樁品牌提供的

未消費(fèi)余額退款途徑卻花樣百出

👉小螞蟻充電、車充安、驢閃充、閃開來電、享充云必須先在品牌賬戶中充值金額，然后從平臺余額中預(yù)付充電費(fèi)開啟充電，充電完成后，未消費(fèi)金額退到平臺賬戶中。

小螞蟻充電和閃開來電的充值頁面。資料圖片

👉鐵塔充電、智慧易充、樂充派可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，但充電完成后，未消費(fèi)金額則退回到平臺賬戶中。

👉綠充、乾潤科技、驢充充可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額原路退回。
　　

👉河馬充電必須先購買最低2元的河馬電卡，然后從電卡余額中預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額退回河馬電卡中。
　

👉全來電不用預(yù)付費(fèi)就可以啟動充電服務(wù)，記者消費(fèi)0.5元后，平臺賬戶顯示欠費(fèi)0.5元，記者打算支付欠費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)必須先給平臺賬戶充值至少10元。記者充值抵消欠費(fèi)后，平臺賬戶顯示余額為9.5元。
　　

👉點(diǎn)點(diǎn)暢行的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元充電3小時(shí)，記者預(yù)付1元，充電26分鐘結(jié)束后，“充電詳情”卻顯示充電花費(fèi)為1元，不滿3小時(shí)仍按1元收費(fèi)。

樂充派不讓余額提現(xiàn)

河馬充電電卡存在使用期限

👇👇👇

👉享充云、全來電、閃開來電申請退款后，錢款立即原路退回；

👉驢閃充和小螞蟻充電申請退款后，錢款分別于一個工作日和三個工作日后原路退回；

👉樂充派微信小程序的充值頁面顯示“不支持余額提現(xiàn)”；

👉記者購買了河馬充電的兩張電卡，消費(fèi)后賬戶余額共3.25元，但有效期僅為1個月，過期后既不能使用也無法退款。河馬充電站微信小程序購卡頁面顯示的電卡售價(jià)為2元到200元不等，均設(shè)置了1個月至24個月的有效期，“使用細(xì)則”中提到：“購買或續(xù)費(fèi)成功后，相應(yīng)費(fèi)用不予退還，有關(guān)所有商品的使用規(guī)則，北京車未科技有限公司保留最終解釋權(quán)。”記者聯(lián)系相關(guān)客服人員表示，河馬電卡在過期前可以申請退款，過期后則不能使用，也無法退款。

針對充電樁的投訴已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)

記者在黑貓投訴平臺上

搜索關(guān)鍵詞“充電樁”

結(jié)果顯示有10781條相關(guān)投訴

北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動自行車充電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》已于2023年7月1日起正式實(shí)施，其中明確提出：宜采用刷卡或客戶端掃碼多種方式支付，如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過7天。

專家觀點(diǎn)
商家應(yīng)提供

明確、便捷的退款途徑

4月28日，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副會長、中央民族大學(xué)法學(xué)院教授段威在接受記者采訪時(shí)表示：“給電動自行車充電必須采用預(yù)付充值方式，這一做法本身就排除了消費(fèi)者采用現(xiàn)場支付的選擇；消費(fèi)者在平臺中充值未消費(fèi)完部分只能保留在平臺賬戶中，是對消費(fèi)者的限制和傷害。”
　　

段威表示，現(xiàn)在技術(shù)條件完全可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者即充即付，即便采用預(yù)付充值形式，也必須提供明確清晰的退款路徑，并且應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者可以選擇原路退回、退到平臺消費(fèi)余額等多種方式，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
　　

商家在充值頁面提示“不支持余額提現(xiàn)”，或是以其他各種方式設(shè)置隱性退款障礙，均涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)乃至侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)，商家依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。