楊先生：2月份從老家回來(lái)以后，空氣能一體機(jī)啟動(dòng)不了。元宵正月十五以后過(guò)來(lái)上門(mén)來(lái)查看，第一次說(shuō)有一個(gè)配件壞了，要從廠家寄過(guò)來(lái)，再來(lái)給我維修。然后3月8號(hào)他們說(shuō)，配件寄到上門(mén)來(lái)?yè)Q了機(jī)器，拆開(kāi)一看說(shuō)整個(gè)不能用，說(shuō)全部漏到機(jī)器里面去了，不能用了。

楊先生：免費(fèi)換，當(dāng)時(shí)他跟我說(shuō)，整個(gè)他們流程走下來(lái)大概一個(gè)月多一點(diǎn)是要的，3月8號(hào)開(kāi)始算，到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)半月了。這種天氣沒(méi)有熱水怎么用啊，平常都只能自己燒，用水壺?zé)�水的，要么去浴室洗，要么回鄉(xiāng)下我老丈人家里。

維修售后人員：東西準(zhǔn)備好，他們沒(méi)發(fā)貨。我比你還煩它，我們天天在催，我們不接受采訪。

記者：咱們店在哪里�。�

格力客服：廠里核實(shí)一體機(jī)暫時(shí)無(wú)法提供，需要延誤，可提供分體式相同價(jià)位替換，更換整機(jī)流程已經(jīng)走完，目前是總部待發(fā)貨的一個(gè)進(jìn)度。