馬先生：（物流人員）他說問我在不在家，要送貨，我就說今天很忙，能不能明天送？那么對(duì)方就態(tài)度就很不好了，他就說明天我不送，要三五天之后再送。那我買個(gè)東西我肯定一下子，我火就上來了，我說那算了，那我就不要了。不要了之后我就在京東的界面上去點(diǎn)退款退貨，它（商家）不同意。

馬先生：京東就這么說的，他說你既然有大宗物品的保險(xiǎn)的話，那你可以享受這個(gè)東西。商家又說貨已經(jīng)不在杭州了，回佛山了。我都懵了，因?yàn)槟愕慕缑骘@示等待發(fā)車，還沒發(fā)車。到了杭州，然后我也不知道怎么回事，又回佛山了，然后商家就開了一個(gè)運(yùn)費(fèi)單給京東說1050塊錢。

馬先生：我沒簽，物流的人員還有床我都沒看到過，我不應(yīng)該承擔(dān)這1050塊錢的運(yùn)費(fèi)。

京東商城益豪康旗艦店 工作人員：沒有發(fā)貨，人家會(huì)通知他收貨嗎？他不收貨他怎么看得到？

記者：這個(gè)床是誰讓退回去的呢？

京東商城益豪康旗艦店 工作人員：客戶讓退的，他自己讓退的，他說不要。他點(diǎn)了退款過后要收到退貨回來才會(huì)退款給他。他沒有付，只能從他的貨款里面扣，那怎么辦？大件物流，它的系統(tǒng)沒有那么完善。

記者：咱們這個(gè)物流有沒有電子的路徑的一個(gè)記錄？

京東商城益豪康旗艦店 工作人員：我們只是委托物流幫我們返貨，其他的東西我們不去參與。

廣東佛山市果真物流有限公司  工作人員：發(fā)了。

記者：什么時(shí)候到杭州的？

廣東佛山市果真物流有限公司  工作人員：18號(hào)。師傅不是每天都去那個(gè)方向的，所以不確定，他只能先這么說，但是會(huì)提前一天聯(lián)系。

記者：有這個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)這個(gè)事情嗎？

廣東佛山市果真物流有限公司  工作人員：對(duì)，1050元。

記者：有沒有什么電子版，哪里能查到這個(gè)流轉(zhuǎn)信息的？

廣東佛山市果真物流有限公司  工作人員：現(xiàn)在我不知道。

京東客服：您這邊方便預(yù)留下您的手機(jī)號(hào)，我們這邊會(huì)在4小時(shí)內(nèi)給您回?fù)堋?/p>

馬先生：我真的要打電話感謝你的，你能不能回訪一個(gè)感謝的視頻，我要搞個(gè)錦旗之類的。真的，你打完這個(gè)電話那個(gè)態(tài)度是180度，給我的感覺就跟做夢(mèng)一樣。