“實力一般”“喜歡還價”

“男人不給力”“很胖”

……

消費者發(fā)現(xiàn)

去服裝店買衣服

竟被銷售人員貼上“標簽”

近年來

此類“看人下菜碟”的事件時有發(fā)生

引發(fā)社會輿論廣泛關注

江蘇省消保委認為

經(jīng)營者隨意給消費者貼“標簽”

涉嫌侵犯消費者的諸多權益

👉首先，侵犯了消費者的受尊重權。《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴得到尊重的權利。經(jīng)營者對消費者進行“實力一般”“喜歡還價”“男人不給力”“很胖”等標簽評價，從社會普遍認知來看，居高臨下且?guī)в幸欢ǖ奈耆栊裕�未能尊重消費者的人格尊嚴。

👉其次，侵犯了消費者的信息保護權。《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有個人信息依法得到保護的權利。經(jīng)營者將記載有消費者體貌特征、經(jīng)濟水平等個人信息的圖片在微信上隨意發(fā)送，以至于錯發(fā)到消費者的手機上，顯然未能盡到保護消費者個人信息的義務。

此外，《消法》還規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。在消費者不知情的情況下，標注消費者的身材、生產(chǎn)情況等，顯然與相關法律規(guī)定背道而馳。

當前市場通過顧客購買的產(chǎn)品、瀏覽過的信息等大數(shù)據(jù)標簽化個人喜好，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費品行業(yè)中盛行的營銷路徑。但銷售人員以個人視角對顧客的體貌特征、性格特點及收入水平進行評價的行為與大數(shù)據(jù)后臺標簽化處理的方式仍然有所區(qū)別。一方面，人工貼標簽容易因為銷售人員的個人好惡而收集超出必要合理的范圍的信息，侵犯個人隱私；另一方面，容易使銷售人員先入為主，對消費者區(qū)別對待，看人下菜碟，影響消費體驗。