消費者張先生于4月22日在杭州市拱墅區(qū)杭州大廈購物城的積家Jaeger-LeCoultre（杭州大廈專賣店）支付118580元購買了一塊北宸系列男表。“當時我向商家提出想要一款秒針自動旋轉的手表，對方給我推薦了北宸系列的一塊男表，當時我對這個款式比較滿意便付了款。付款后我詢問商家手表上下兩個按鈕的功能，對方按下按鈕向我展示，雖然我回想起來當時他確實說了這是計時器，但由于我認為我在購買前明確提出想要購買有秒針的手表，加上演示時表盤最長的指針在動，我便下意識認為這是‘秒針’。但我回家后發(fā)現(xiàn)這根‘秒針’停止不動，詢問商家才得知這是按下才會動的計時秒針。我認為我提前告知了購買需求，商家給我推薦了不符合我要求的手表，且在我付款前也未告知我這不是秒針，事后也是我詢問功能才展示，我感覺自己受到了欺騙�！庇谑�，張先生與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反饋了此事。 消費者張先生：4月22日，我去杭州大廈購物城買手表，當時逛了其他店都沒有我想要的款式。在積家Jaeger-LeCoultre（杭州大廈專賣店），我向店員表示我想要一款秒針能夠自動旋轉的手表，當時對方給我推薦了一塊北宸系列的男表。我挺喜歡這個款式的，因此我很快便付了錢。 付錢后，我詢問工作人員手表邊上的兩個按鈕功能，對方表示是計時器，并撕下表面保護膜，按下按鈕向我展示，由于我明確說了想要購買秒針自動旋轉的手表，且當時我看到的是表盤上最長的指針在轉動，因此我認為這就是我要的自動轉動的“秒針”。之后工作人員為我調校手表，我多次提出想讓對方教我如何調校，但對方并沒有理會。 等我回家，我發(fā)現(xiàn)表盤上最長的“秒針”停止不動，我在微信上詢問工作人員，對方表示這是計時秒針，只有按動第一個按鈕才會走動。而手表的秒針則在9點鐘方向的一塊小盤里。這塊手表和平時認知的手表并不一樣，而且商家并沒有提前告知，而是在我付款后詢問的情況下才向我展示，我感覺自己受到了欺騙。我提出想要改一下指針功能，第二天對方回復我表示無法調整。 據(jù)我了解，這款北宸系列的手表已經在售多年，并且商家也表示老款與新款的計時指針功能相同，我回想起在調校表盤時工作人員不理會我訴求的情況，是不想讓我發(fā)現(xiàn)計時指針從而反悔。因此我認為商家在知道我訴求的情況下依舊將這塊表出售給我是欺騙行為。 我提出想要更換其他款式的手表，價格可以多退少補，但商家卻表示保修單已出具無法換款。我認為購物體驗極差，如果商家提前告知秒針功能，可能我也能接受�，F(xiàn)在我只希望商家能夠為我換款。 （記者聯(lián)系上了當時與消費者張先生對接的銷售人員，并向對方轉達了張先生的訴求。） 對接張先生的銷售人員：張先生在購買時是很爽快下單的，付款后我們按照正常流程為張先生操作講解，也明確講解過計時使用功能，之后我的領導為張先生調整鏈帶時也再次講解過功能，當時張先生并沒有提出異議，因此我們默認張先生對于手表是認可的。可能當時張先生比較趕時間，并沒有完全了解手表，之后回到家感覺計時秒針一直不動不習慣，因此不喜歡了。 我理解張先生的心情，如果當時張先生付款后在店里提出不喜歡了，我可以嘗試向領導申請換款。但現(xiàn)在手表功能已經激活，我們手表離柜后無質量問題無法退換。領導也已經將處理結果轉達給了張先生，但似乎他并不認可。 （記者將商家的話轉達給消費者張先生，“我回想起來，付款前我就詢問過商家為何指針不動，當時對方的說法是機械表還未上勁。我相信店里的監(jiān)控都有記錄，之后我會通過司法途徑繼續(xù)維權�！睆埾壬f。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者在現(xiàn)場查看后選定這款手表，如當時對于商家的介紹、講解并沒有異議的情況下，回家后因指針問題提出退換，不屬于商家的過錯，商家拒絕退換要求是合理的。建議消費者在購買自己想要的產品或服務前做好了解。
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