高女士：三天左右吧，出現(xiàn)面部識別不了，然后等到第五天的時候，我在看視頻的時候，我要付錢嘛，點了一下付錢碼，直接就給我卡“死”掉了，第十三天的時候，我正在上班，六點半的時候下班嘛，我就把手機(jī)從口袋里面這樣掏出來，就這樣點了一下這個屏幕，然后就直接死機(jī)不動了。

高女士：開機(jī)開不了，強(qiáng)制開機(jī)也開不了，一直就這個狀態(tài)。

記者：就你按了也沒用？

高女士：一直都沒用。

高女士：我作為一個正常人來說，我買了個新手機(jī)，我怎么可能會改裝它呢，要么就是手機(jī)在京東待過兩天，他們動過我這個手機(jī)，然后要么就是它這個供貨渠道有問題，我跟京東也提出過質(zhì)疑嘛，他說我們這個是正品。

高女士：最起碼你說我改裝過這個機(jī)器，你最起碼給我拿出一些實質(zhì)性的證據(jù)，你不能因為我這個手機(jī)，拒保你不想保，隨便找個理由然后直接把我打發(fā)了。

蘋果官方400客服：蘋果的整個制造生產(chǎn)和設(shè)計工藝，它屬于企業(yè)保密性的一個東西，既然申訴部門已經(jīng)確認(rèn)告訴你最終回復(fù)，您這個設(shè)備被篡改，那肯定是有相應(yīng)的一個情況存在的，并不會明確告訴你是因為什么，哪方面的一個情況。

高女士：不能說一句商業(yè)機(jī)密你就把我打發(fā)了，現(xiàn)在京東因為你們這個所謂的商業(yè)機(jī)密，沒有任何根據(jù)，對于我這個消費者，然后它就不管不顧了。

蘋果官方400客服：絕對不會說是故意為難您。

高女士：如果修主板的話可能要好幾千，等于說我這個手機(jī)就報廢了，我就是要求更換新機(jī)。