石家莊靈壽縣的董娟，2021年入住了位于悅城小區(qū)的新房，本來她對自己的新家非常滿意，可在一個月前，房子突然被泡了。

董娟說，家里下水道反水，雖然不是特別嚴(yán)重，造成的損失可不小，她自己統(tǒng)計(jì)了一下，大概5000元左右。第二天查找原因才發(fā)現(xiàn)，是總下水道和污水井都堵了。雖然物業(yè)很快進(jìn)行了清掏，但對于董娟家的損失，物業(yè)稱讓她自己想辦法，他們管不了。

翔誠物業(yè)的負(fù)責(zé)人說堵塞的管道不是主管道，而且他們也定期對管道進(jìn)行進(jìn)疏通，所以董娟家的損失不應(yīng)該由物業(yè)承擔(dān)，而是由樓上的業(yè)主共同承擔(dān)，那董娟究竟怎樣維護(hù)自己的權(quán)益，物業(yè)的說法究竟在理不在理呢？聽聽冀時幫•律師幫幫團(tuán)的入駐律師的說法。

冀時幫•律師幫幫團(tuán)的入駐律師

北京盈科（石家莊）律師事務(wù)所律師

高和平

關(guān)于樓道的管道堵塞引發(fā)的鄰里之間的糾紛、物業(yè)管理糾紛，這個責(zé)任劃分一般遵循這樣一種原則，物業(yè)公司對于公共的就是大家共同使用的管道，具有維護(hù)的作用，你要定期按照規(guī)范來進(jìn)行疏通，進(jìn)行檢查，如果物業(yè)公司盡到了這些職責(zé)，也有證據(jù)證明他盡到了職責(zé)。那么這個管道堵塞導(dǎo)致的后果就不應(yīng)該由物業(yè)公司來承擔(dān)。

假如個戶用的管道堵塞了，物業(yè)公司又盡到了責(zé)任，最后由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？我們認(rèn)為如果能夠查明堵塞的原因，就是由堵塞的這一戶業(yè)主來承擔(dān)，如果不能查明，原則上是由共同使用管道的業(yè)主承擔(dān)，比如二樓堵塞了，那么二樓以上的業(yè)主要共同承擔(dān)，如果分不清責(zé)任，那么大家就均分。

律師也說明了董娟家的損失究竟該由誰來承擔(dān)，經(jīng)過記者的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，翔誠物業(yè)負(fù)責(zé)人也表示愿意幫助董娟共同關(guān)注后續(xù)的情況。

物業(yè)表達(dá)了自己的態(tài)度，說都愿意積極協(xié)商，董娟也說了，準(zhǔn)備找一個第三方看看損失究竟有多大，錢少直接商量，錢多也不排除董娟通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

節(jié)目播出前，董娟告訴記者現(xiàn)在正和物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商。其實(shí)，類似董娟這樣的遭遇如今屢見不鮮，受損業(yè)主苦不堪言，而維權(quán)最難的就是責(zé)任的認(rèn)定問題。所以制度規(guī)范上健全最重要，一方面要明確住戶的義務(wù)，增強(qiáng)高層住戶的法律意識和行動自覺性；另一方面，對物業(yè)公司也要明確制度規(guī)范，要求高頻次地對公共排污設(shè)施進(jìn)行清理和疏通，防止出現(xiàn)損害用戶利益的情況。（小吳 石繼偉 報道）