“榮耀版”、“冠軍款”

“豪華型”、“尊榮型”

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相信很多消費(fèi)者走進(jìn)比亞迪汽車(chē)4S店

都會(huì)被一堆“高大上”名詞概念

弄得一頭霧水，不知所從

成都消費(fèi)者黃先生最近就不幸誤入

比亞迪“車(chē)型迷局”

......

購(gòu)買(mǎi)比亞迪“海豹”

交付的車(chē)型和約定的車(chē)型不一樣

4S店說(shuō)法前后不同

2024年3月31日，黃先生來(lái)到比亞迪汽車(chē)成都盛世新景錦江大道4S店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“4S店”），經(jīng)過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售人員陳女士介紹，選中了一款“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”(簡(jiǎn)稱(chēng)“海豹DM-i（榮耀版）豪華型”）的車(chē)型，并當(dāng)場(chǎng)在比亞迪官網(wǎng)預(yù)定下單，幾天后4S店給他交付了一款車(chē)子。

黃先生告訴記者，剛開(kāi)始沒(méi)發(fā)現(xiàn)車(chē)型不對(duì)，而是發(fā)現(xiàn)配置功能和選中的車(chē)型不符，自己特別看重的手機(jī)無(wú)線充電、前排座椅通風(fēng)加熱、車(chē)道保持等功能都沒(méi)有。銷(xiāo)售陳女士堅(jiān)稱(chēng)車(chē)輛具備這些功能，售后人員還發(fā)來(lái)了操作視頻，但始終沒(méi)有找到，最終自己被告知該車(chē)并無(wú)這些配置。從4S店提供的電子合同上看到，合同約定的車(chē)型為“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海豹DM-i豪華型”）車(chē)型。

黃先生撥打比亞迪官方400電話咨詢得知，比亞迪混動(dòng)有兩個(gè)版本，2023款的叫“海豹DM-i”，2024年推出的新款叫“海豹DM-i（榮耀版）”。也就是說(shuō)，雖然只少了“榮耀版”三個(gè)字，但黃先生購(gòu)買(mǎi)到的卻是2023年的老款車(chē)型。

黃先生“復(fù)盤(pán)”了購(gòu)車(chē)全過(guò)程

認(rèn)定4S店欺詐銷(xiāo)售無(wú)疑

黃先生回憶，當(dāng)時(shí)展廳里擺放的車(chē)型是海豹DM-i（榮耀版）的尊貴型，銷(xiāo)售人員拿著海豹DM-i（榮耀版）的宣傳單向他介紹稱(chēng)，該款車(chē)具體分為精英型、豪華型、尊貴型等車(chē)型，分別對(duì)應(yīng)著不同的配置和價(jià)格。銷(xiāo)售人員還表示，入門(mén)級(jí)的精英型沒(méi)有他想要的那些功能，于是自己特意加了1萬(wàn)元增加了一些功能，完全是按銷(xiāo)售人員的介紹購(gòu)買(mǎi)的。

黃先生表示，更重要的是，銷(xiāo)售人員用他的手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)下單訂購(gòu)的也是新款的海豹DM-i（榮耀版）。定金支付截圖和“訂單詳情”顯示，他向“比亞迪汽車(chē)工業(yè)有限公司”支付定金5000元，訂購(gòu)車(chē)型為“海豹DM-i榮耀版”。

黃先生前往4S店理論，起初一位店內(nèi)負(fù)責(zé)人承認(rèn)交錯(cuò)了車(chē)。采訪中，黃先生向記者提供了多份錄音文件，錄音中4S店方人員說(shuō)：“按照你和銷(xiāo)售過(guò)來(lái)的溝通來(lái)說(shuō)，是交錯(cuò)了”。銷(xiāo)售人員辯稱(chēng)是單子拿錯(cuò)了，且認(rèn)為兩車(chē)價(jià)差不大，可黃先生并不認(rèn)同4S店的說(shuō)法。于是，黃先生向12345投訴，但在商務(wù)局協(xié)調(diào)時(shí)，對(duì)方卻否認(rèn)交錯(cuò)車(chē)，堅(jiān)稱(chēng)按合同執(zhí)行。黃先生認(rèn)為4S店有明顯的消費(fèi)欺詐行為，要求換車(chē)并賠償5萬(wàn)元，同時(shí)賠償維權(quán)期間的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)等總計(jì)2000元。

兩份合同

寫(xiě)了兩款不同車(chē)型

比亞迪客服稱(chēng)其中一款車(chē)型不存在

記者向比亞迪官方400電話咨詢了解到，比亞迪海豹DM-i于2023年9月6日上市，海豹DM-i（榮耀版）是2024年2月29日上市的新款車(chē)型，分精英型、豪華型、尊貴型、尊榮型和旗艦型等6種配置。

黃先生發(fā)現(xiàn)，所有的合同、交車(chē)確認(rèn)單上都沒(méi)有寫(xiě)清楚車(chē)輛的具體配置，配置只體現(xiàn)在諸如“豪華型”等型號(hào)名稱(chēng)上。在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，4S店先后與黃先生簽訂了兩份合同，一份是3月31日現(xiàn)場(chǎng)簽訂的紙質(zhì)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》，另一份是4月3日交車(chē)當(dāng)天簽定的電子版《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》。

奇怪的是

兩份合同中填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)并不一致

《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》中銷(xiāo)售人員用手填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)是“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”，出現(xiàn)了新名詞“冠軍款”。而《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》中填寫(xiě)的名稱(chēng)是“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”，也就是實(shí)際交付的車(chē)型。

讓黃先生費(fèi)解的是，他通過(guò)比亞迪官方400客服得知，所謂的“海豹DM-i 冠軍款”根本就不存在。記者也通過(guò)比亞迪官方400電話得到證實(shí)，客服告訴記者：“目前海豹DM-i并沒(méi)有冠軍版，海豹DM-i只有海豹DM-i和海豹DM-i（榮耀版）”。

黃先生認(rèn)為，4S店存在主觀故意，利用自己不熟悉車(chē)型名稱(chēng)和功能區(qū)別，用新款車(chē)宣傳單作介紹，誤導(dǎo)簽定老款車(chē)購(gòu)車(chē)合同，從而達(dá)到推銷(xiāo)老款車(chē)的目的。

除此之外

黃先生還發(fā)現(xiàn)4S店銷(xiāo)售中的

不少“貓膩”

如：海豹DM-i（榮耀版）豪華型標(biāo)價(jià)15.98萬(wàn)元，銷(xiāo)售人員以所謂的“一年免息”優(yōu)惠6000元，事后改口稱(chēng)優(yōu)惠是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的是非榮耀版，但據(jù)他向其他比亞迪4S店咨詢，購(gòu)買(mǎi)非榮耀版至少可以優(yōu)惠1.8萬(wàn)元。

4S店承認(rèn)

“車(chē)型”名稱(chēng)表述不一致

存在不規(guī)范

但否認(rèn)欺詐

5月16日，記者來(lái)到4S店采訪了該店的銷(xiāo)售經(jīng)理李科，李科否認(rèn)4S店曾承認(rèn)過(guò)“交錯(cuò)車(chē)”，否認(rèn)對(duì)黃先生實(shí)施了消費(fèi)欺詐，認(rèn)為合同簽訂的車(chē)型就是海豹DM-i豪華型，交付的也是這款車(chē)型，完全是按合同辦事。李科對(duì)黃先生質(zhì)疑的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了辯解。

👉關(guān)于交付車(chē)型不同問(wèn)題，李科表示，黃先生購(gòu)車(chē)1個(gè)月后反映購(gòu)買(mǎi)的是新款車(chē)型但交付的卻是老款，于是他們查看合同等資料后確認(rèn)合同簽訂的全部是老款車(chē)型，且交車(chē)協(xié)議也由客戶簽字確認(rèn)，電子合同需客戶人臉識(shí)別。

👉關(guān)于網(wǎng)上預(yù)訂“榮耀版”問(wèn)題，李科解釋說(shuō)，自從新款榮耀版推出后，在比亞迪官網(wǎng)只有一個(gè)下單渠道，即使要訂老款車(chē)型，也只能下單成榮耀版。他認(rèn)為這樣不會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，因?yàn)榫W(wǎng)上只是訂購(gòu)車(chē)款車(chē)型，具體車(chē)型配置、顏色，包括贈(zèng)送、保養(yǎng)、車(chē)膜選擇等，都要寫(xiě)進(jìn)紙質(zhì)合同里，需要消費(fèi)者到店選擇。

👉關(guān)于“冠軍款”問(wèn)題，李科表示，行業(yè)統(tǒng)稱(chēng)老款都叫冠軍版，出了榮耀版后就叫榮耀版。

👉關(guān)于兩份合同的問(wèn)題，李科說(shuō)：“第一份是到店簽訂的車(chē)型，先要確定好，把贈(zèng)送的東西確定下來(lái)。取車(chē)當(dāng)天，會(huì)簽訂電子合同，簽完字后我們的流程才能通過(guò)，才可以交付首付”。李科承認(rèn)，“車(chē)型”名稱(chēng)表述不一致“存在不規(guī)范的東西”，表示都是以電子合同為準(zhǔn)。

👉關(guān)于銷(xiāo)售人員以新款“榮耀版”介紹問(wèn)題，李科說(shuō)：“現(xiàn)在的宣傳單都是榮耀版的，兩個(gè)車(chē)型肯定有差異，要跟客戶說(shuō)清楚有啥差異”。

5月15日，記者通過(guò)官網(wǎng)郵箱就相關(guān)問(wèn)題向比亞迪汽車(chē)工業(yè)有限公司發(fā)出采訪函，截至發(fā)稿時(shí)止未收到回復(fù)。