楊女士：就是他們幫我找阿姨，然后找到合適的為止，所以我就在他家簽了三年，一共支付了13800多塊錢(qián)。一共這個(gè)中介幫我找了四個(gè)阿姨，一共服務(wù)了25天。

楊女士：第一個(gè)阿姨是她上戶了之后，她自己不愿意做，自己就走了，當(dāng)時(shí)就說(shuō)家里事情比較多，所以不愿意做。第二個(gè)阿姨是非常地馬虎，最嚴(yán)重的一次就是她把水龍頭開(kāi)著，就自己走了，搞得我們家水漫金山，這個(gè)還是有存在安全隱患的，比如說(shuō)煤氣方面。第三個(gè)阿姨因?yàn)槲覀兗乙�先給寶寶吃完飯，我們大人和阿姨才能吃飯，所以她覺(jué)得她吃不了冷菜冷飯，她就不要做了。第四個(gè)阿姨是當(dāng)時(shí)中介實(shí)在配不好阿姨了，她說(shuō)這個(gè)是個(gè)新阿姨，但是經(jīng)過(guò)他們公司的培訓(xùn)，肯定是可以的。上戶了之后，她就是基本上什么事情都不會(huì)做，我們家就變成了她的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，經(jīng)常早上搞得我要遲到。最危險(xiǎn)的一個(gè)事情是接送我女兒，不戴頭盔，老是忘記戴頭盔。

楊女士：就是要收我30%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和一個(gè)月給我服務(wù)的服務(wù)費(fèi)，那這部分錢(qián)一共有3000塊錢(qián)的樣子。那我說(shuō)我不認(rèn)可，因?yàn)槟闼�謂的基礎(chǔ)服務(wù)，是說(shuō)你這個(gè)中介對(duì)阿姨的管理、培訓(xùn)，你其實(shí)這方面各方面都不到位。我也是可以協(xié)商的，我覺(jué)得25天，你給我服務(wù)了，那我這個(gè)25天的費(fèi)用，你說(shuō)我付給你，那也是可以的。

福鳥(niǎo)顧家（杭州）家庭服務(wù)有限公司  張經(jīng)理：這個(gè)事情從根本的關(guān)系上，確實(shí)是高看我們了，我們對(duì)阿姨其實(shí)并沒(méi)有像客戶理解的那么強(qiáng)的管理措施，阿姨也不可能在家里之后，經(jīng)歷的一些事情，完全聽(tīng)我們的，我們真的目前做不到這樣。我們能承諾的是，如果出現(xiàn)事情，我們積極去協(xié)調(diào)。我們只去卡客觀的部分，客觀的部分就是她有沒(méi)有證書(shū)，然后我們會(huì)做一個(gè)背調(diào)，那體檢肯定會(huì)給客戶看過(guò)，然后上戶之后我們會(huì)買(mǎi)保險(xiǎn)，是這樣一個(gè)情況。如果在服務(wù)期內(nèi)，你對(duì)阿姨不滿意，我們是要去更換的。

記者：那要是一直不滿意呢？

福鳥(niǎo)顧家（杭州）家庭服務(wù)有限公司  張經(jīng)理：一直不滿意，如果說(shuō)有極端的情況，合同上規(guī)定了，如果你在三十天內(nèi)，如果你更換三次，都不滿意，那我們可以終止。這期間我們也給過(guò)這個(gè)女士回復(fù)，如果你覺(jué)得我們維護(hù)的工作做得并不好，我們一個(gè)月的（服務(wù)費(fèi)）不扣，那我們只扣前面的30%（基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)），是這樣一個(gè)方案。