王女士：我在通州區(qū)通胡大街上面，我就看見(jiàn)停了一輛共享單車，我就開(kāi)了，掃了碼我就上去了。上去以后我就發(fā)現(xiàn)哎我的屁股好像被東西扎了。因?yàn)橛X(jué)得劇痛，然后我拿手一摸，就從我的褲子上揪下來(lái)一個(gè)釘子。那個(gè)釘子是什么東西？是有人把釘書(shū)機(jī)的釘子給掰直了。然后我就看那個(gè)車，那個(gè)車上被人蓄意地扎了一個(gè)洞眼，把那個(gè)釘子，就是釘書(shū)機(jī)釘子應(yīng)該是藏在里面。

王女士：打過(guò)去以后就全是音樂(lè)，就你選擇了共享單車之后，就一直是音樂(lè)然后自動(dòng)掛斷。然后我就聯(lián)系在線客服，然后全是機(jī)器人回復(fù)。

王女士：后來(lái)我直接跟在線客服說(shuō)報(bào)警了，后來(lái)就接到了一個(gè)電話。（美團(tuán)客服）跟我說(shuō)，我們有保險(xiǎn)，你到時(shí)候看病走保險(xiǎn)，但是他們也有免賠額，最高能賠償1萬(wàn)元。

美團(tuán)專員：具體情況還是要等到明天您就醫(yī)的一個(gè)結(jié)果，我們?cè)俑�您�?lián)系。

美團(tuán)客服：針對(duì)夏日單車騎行量大的地區(qū)，我們會(huì)加派人手，每日定時(shí)進(jìn)行車輛擺放和篩查。假如遇到車座異物和小廣告運(yùn)維師傅會(huì)及時(shí)清理掉，同時(shí)我們也呼吁注意維護(hù)共享單車的秩序，保持車身和車座的清潔，便利他人騎行。假如遇到車座異物的問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系共享騎行的客服熱線，進(jìn)行保險(xiǎn)賠付的咨詢。

哈啰：我們這邊是會(huì)跟地區(qū)經(jīng)理這邊進(jìn)行溝通，這個(gè)車輛停在哪，他們會(huì)跑到那邊去進(jìn)行一下核實(shí)。或者平常路上不是有專門送車、擺車的這種工作人員嘛，他們這邊也會(huì)進(jìn)行一個(gè)檢查的。

青桔單車：那您可以直接讓他撥打這邊的客服電話，就是人傷方面的話，這邊都是在一個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系處理的。

龍圣強(qiáng)：共享單車的經(jīng)營(yíng)者，肯定是有對(duì)于自己提供的共享單車是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)、是否有利于消費(fèi)者安全騎行這些問(wèn)題，盡日常維護(hù)巡檢等相關(guān)的保障義務(wù)。那本案相當(dāng)于是第三人的因素，直接在共享單車的座位上實(shí)施了一些不法行為，但是因?yàn)檫@個(gè)第三人目前尚未找到，在這種情況之下，消費(fèi)者肯定跟共享單車運(yùn)營(yíng)者之間要去理清這個(gè)責(zé)任，那消費(fèi)者首先可以跟共享單車經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商。

王女士：因?yàn)檫@涉及到公共安全，扎人見(jiàn)血的這種，太可怕了簡(jiǎn)直是。應(yīng)該弄個(gè)一鍵直達(dá)的安全熱線啊，出了這么大的事第一時(shí)間找不著人。