劉女士的母親說，東森自然美告訴她，她的臉是激素臉，面部紅腫是“排毒”的過程，忍耐之后皮膚就會變白變透亮。

根據(jù)求助人提供的聊天記錄，記者看到，當(dāng)劉女士的母親向東森自然美的工作人員反映做完臉部不適后，工作人員給出的解釋是“激素臉”、“皮膚缺水”、“季節(jié)過敏”，要繼續(xù)使用他們的產(chǎn)品，“會修復(fù)好的”、“讓它發(fā)出來是好事”。

劉女士認(rèn)為，該店打著“治療激素臉”的名號為其母親做護(hù)理屬于消費(fèi)欺詐，要求該店全額退款并三倍賠償。記者以朋友的身份陪同劉女士及其母親來到了鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鳳凰分局。

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鳳凰分局工作人員表示，從該店的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證上來看，該店的經(jīng)營范圍為生活美容服務(wù)、美甲服務(wù)、養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療），該店為劉女士母親提供的面部清潔護(hù)理服務(wù)在該店的經(jīng)營范圍內(nèi)。

然而，根據(jù)劉女士提供的與東森自然美工作人員對質(zhì)的視頻，該店工作人員明確說的是，劉女士母親的臉是“激素臉”，他們?nèi)齻�月能“治好”。

律師分析道：激素臉的治療需要去正規(guī)的三甲醫(yī)院，該美容店并不具備相應(yīng)的治療手段。如果該店參與了“激素臉”的治療，不僅涉嫌虛假宣傳，還可能涉嫌非法經(jīng)營。

當(dāng)市場監(jiān)督管理局工作人員詢問東森自然美負(fù)責(zé)人，是否進(jìn)行了虛假宣傳時，該店負(fù)責(zé)人解釋道，所謂的“治療激素臉”是美容師講話不專業(yè)。

此時，求助人明確表示，當(dāng)初就是聽信了該店可以治療激素臉才在此進(jìn)行充值。對此，東森自然美給出了如下的解決方案：可以繼續(xù)為劉女士的母親提供服務(wù)，并希望成功后，劉女士的母親能給他們做一個“活廣告”，或者“送個錦旗”。然而，劉女士的母親表示“不敢”做了。

在溝通過程中，記者還得知，給劉女士母親做護(hù)理的美容師還在學(xué)習(xí)中，并沒有取得從業(yè)資格證。

律師表示，國家對于美容師有相關(guān)的職業(yè)證書考核，美容院美容師要持證上崗，如果相關(guān)從業(yè)人員沒有取得美容師的資格證，提供服務(wù)的店家可能涉嫌消費(fèi)服務(wù)欺詐。

多番溝通后，劉女士告訴記者，東森自然美表示只愿意全額退卡，不愿意賠償醫(yī)藥費(fèi)以及三倍賠償。劉女士并未同意。律師表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，美容店家提供的服務(wù)涉嫌欺詐，并且造成了直接損害后果，那么消費(fèi)者退一賠三的要求也是合理的。

此外，劉女士懷疑該店給其母親使用的自然美品牌護(hù)膚品是導(dǎo)致母親面部紅腫的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｄ壳�，劉女士也�?lián)系了相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)，下一步將要走訴訟途徑。事件后續(xù)，標(biāo)點(diǎn)幫忙將進(jìn)一步關(guān)注。