胡女士說，一家人“五一”假期去云南游玩，去的機票是在航空公司官網(wǎng)上買的，返回的機票是在飛豬平臺買的。

胡女士：“我們是一家四口，兩大兩小，信息的話是我4月25號凌晨1點左右，在飛豬平臺購票的時候，手動填入的身份證號碼�！�

胡女士說，假期里，他們在云南欣賞了很多美景，玩得很盡興，不過在離開時發(fā)生插曲，一家人沒能及時回來。機票信息顯示，他們本應(yīng)該在5月5號下午一點多從大理機場出發(fā)。

胡女士：“柜臺工作人員告知我們，我老公，陳先生的身份證號碼是錯誤的，并且他沒有權(quán)限做更改，因為超過了6位數(shù)，幾乎后面的每一位號碼都不同，所以拒絕我們登機�！�

胡女士說，當(dāng)時他們很著急，聯(lián)系飛豬平臺和航空公司，都沒有解決，后來一家人趕到了麗江機場，呆了一晚上后才回到杭州。她查看了飛豬后臺的信息，發(fā)現(xiàn)丈夫陳先生的身份證號碼，和大理機場柜員告知的號碼是一樣的，也是錯誤的。

胡女士：“身份證號碼除了前三位，是浙江地區(qū)的330開頭，后面每一位都不同，錯誤的身份證號碼是，1996年5月份生日的一個人，地區(qū)的話應(yīng)該是金華地區(qū)的，是一個陌生人，我們不認識�！�

胡女士帶來了家里的戶口簿，查看陳先生的身份證號碼，記者對比了一下，確實和飛豬后臺顯示的號碼不一致。

胡女士：“飛豬不承認是他們的問題，一定是我失誤寫錯了號碼，我寫錯不可能寫一個完整的，其他人的號碼，并且是不同地區(qū)不同生日的，全部都錯了，這個事情我們認為是飛豬的問題�！�

胡女士說，丈夫是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，對于這個情況，他有自己的猜測。

胡女士的丈夫 陳先生：“很有可能是不是在保存我們數(shù)據(jù)的情況下，和其他用戶的數(shù)據(jù)發(fā)生了數(shù)據(jù)串了的情況，它可能服務(wù)端數(shù)據(jù)做了遷移，這個只是我們的猜測�！�

胡女士說，后來飛豬平臺進行了全額退款。她認為，因為這段插曲產(chǎn)生的額外費用，也應(yīng)當(dāng)由飛豬平臺承擔(dān)。

飛豬平臺客服：“我這邊催促之前的專員，給您處理。（胡女士：但是我想問一下你們這邊有沒有系統(tǒng)出現(xiàn)問題？出現(xiàn)這種錯誤？） 系統(tǒng)出現(xiàn)其它問題是有，但是不多。（胡女士：你們能確認我這個訂單是系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的原因嗎？）這個我不能確認。”

記者把胡女士的情況反映給飛豬平臺后，收到了對方的文字回復(fù)，大意是，消費者出票身份證信息與胡女士在平臺訂票時提交的身份證信息一致。那個1996年的身份證信息是用戶在2014年主動添加的，姓名為胡某，并成功購買過一張機票。去年10月份，這位姓胡的乘客信息有改動，但只把名字改成了陳先生，身份證號碼沒有變動。平臺方表示，訂單確認界面會顯示姓名和身份證號，全額退票的原因是符合疫情政策。

記者把情況反饋給胡女士，她查看后表示，2014年曾通過淘寶給一位親戚小胡購買過機票，小胡的身份證號和后臺信息一致。不過她強調(diào)，這是她第一次通過飛豬平臺購票，信息是手動輸入的，她還是不認可平臺的說法。