劉女士的母親說，東森自然美告訴她，她的臉是激素臉，面部紅腫是“排毒”的過程，忍耐之后皮膚就會變白變透亮。

根據(jù)求助人提供的聊天記錄，記者看到，當劉女士的母親向東森自然美的工作人員反映做完臉部不適后，工作人員給出的解釋是“激素臉”、“皮膚缺水”、“季節(jié)過敏”，要繼續(xù)使用他們的產(chǎn)品，“會修復好的”、“讓它發(fā)出來是好事”。

劉女士認為，該店打著“治療激素臉”的名號為其母親做護理屬于消費欺詐，要求該店全額退款并三倍賠償。記者以朋友的身份陪同劉女士及其母親來到了鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鳳凰分局。

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局鳳凰分局工作人員表示，從該店的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證上來看，該店的經(jīng)營范圍為生活美容服務、美甲服務、養(yǎng)生保健服務（非醫(yī)療），該店為劉女士母親提供的面部清潔護理服務在該店的經(jīng)營范圍內(nèi)。

然而，根據(jù)劉女士提供的與東森自然美工作人員對質(zhì)的視頻，該店工作人員明確說的是，劉女士母親的臉是“激素臉”，他們?nèi)齻�月能“治好”。

律師分析道：激素臉的治療需要去正規(guī)的三甲醫(yī)院，該美容店并不具備相應的治療手段。如果該店參與了“激素臉”的治療，不僅涉嫌虛假宣傳，還可能涉嫌非法經(jīng)營。

當市場監(jiān)督管理局工作人員詢問東森自然美負責人，是否進行了虛假宣傳時，該店負責人解釋道，所謂的“治療激素臉”是美容師講話不專業(yè)。

此時，求助人明確表示，當初就是聽信了該店可以治療激素臉才在此進行充值。對此，東森自然美給出了如下的解決方案：可以繼續(xù)為劉女士的母親提供服務，并希望成功后，劉女士的母親能給他們做一個“活廣告”，或者“送個錦旗”。然而，劉女士的母親表示“不敢”做了。

在溝通過程中，記者還得知，給劉女士母親做護理的美容師還在學習中，并沒有取得從業(yè)資格證。

律師表示，國家對于美容師有相關的職業(yè)證書考核，美容院美容師要持證上崗，如果相關從業(yè)人員沒有取得美容師的資格證，提供服務的店家可能涉嫌消費服務欺詐。

多番溝通后，劉女士告訴記者，東森自然美表示只愿意全額退卡，不愿意賠償醫(yī)藥費以及三倍賠償。劉女士并未同意。律師表示，按照消費者權益保護法的規(guī)定，美容店家提供的服務涉嫌欺詐，并且造成了直接損害后果，那么消費者退一賠三的要求也是合理的。

此外，劉女士懷疑該店給其母親使用的自然美品牌護膚品是導致母親面部紅腫的“罪魁禍首”。目前，劉女士也聯(lián)系了相關檢測機構，下一步將要走訴訟途徑。事件后續(xù)，標點幫忙將進一步關注。