【寧波12345熱線】 近日，王女士等多位市民向12345政務服務熱線反映，他們前不久在海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)廣藺路上的顏十八美發(fā)店續(xù)費充值，可沒過幾天，這家店閉店了，新來的負責人也失聯(lián)了。

王女士：就是他們“跑路”的前一個晚上，就是充了3380塊錢，也是送了差不多10次的生理（護理項目），還有一個是12次的面部（護理項目），（朋友）給我打電話之后，我才發(fā)現(xiàn)那個店已經(jīng)關門了，里面空空如也，什么都沒有。

記者：你大概充了多少錢？

——我是7000-8000元。

記者：那你呢？

——我充了15000元。

——我充了8000-9000元。

——我充了3000元。

——我是9000多元吧。

——我加起來7000多元，還有好多（消費者），我們那個小區(qū)里面的，都是差不多7000-8000元，到10000多元。

顏十八美發(fā)店消費者：是（4月）21號之后請了個團隊，瘋狂要充卡，那我們建立半年多的一個基礎，就是建立信任以后，就沖這個人去充它，大家都是這樣的。結果沒想到2天、3天，1個星期左右“跑路”了。

顏十八美發(fā)店消費者：我是（充值）當天晚上（商家）就“跑路”了。

顏十八美發(fā)店消費者：（記者：讓你們?nèi)ミ@個一佳美業(yè)去消費，后來你們有聯(lián)系過嗎？或者有去消費嗎？）我們?nèi)チ耍?/span>大部分的人的話，都是想著能去一佳美業(yè)的話也好的，那你倒就倒吧，結果我們?nèi)チ艘患衙罉I(yè)，去消費了之后，就是后面我說我的錢這么多，我能不能在你這里繼續(xù)消費的時候，老板前期說可以的，后面他說不行了，到5月6號之前他說可以，就體驗1到2次，5月6號之后的話必須要1比1充，比如說我現(xiàn)在充了3000元，你要（在他的店）充3000元，充3000元以后的話再繼續(xù)去消費。

王女士：我們的訴求就是，給我們一個合理的解釋，就是我們剛充錢就“跑路”，這個問題是沒有跟我們經(jīng)過允許的，這屬于一個我覺得是欺詐。

商務部門介入處理

“使用余額須再充值”不合規(guī)

海曙區(qū)商務局工作人員 徐軍：我們是在4月29號第一個收到投訴件，我們就立馬開始進行調(diào)查情況、了解情況，發(fā)現(xiàn)這家店在4月25號的時候就已經(jīng)全部注銷掉了，那么之后我們也沒發(fā)現(xiàn)他有更新（法人），所以我們就聯(lián)系了之前的這個老板（法人），一個姓趙的，我們聯(lián)系上他以后，他表示目前就是經(jīng)濟有點困難，消費者這筆錢，他可以分批退，也會就是在周邊附近尋找相關的店面，讓消費者繼續(xù)使用。

海曙區(qū)商務局工作人員 徐軍：《浙消法》（《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》）第十一條有明文規(guī)定，經(jīng)營者終止其經(jīng)營活動以后，承接其經(jīng)營權利義務的經(jīng)營者，應當向持有預付憑證的消費者繼續(xù)提供商品或者服務，不得對消費者增設新的條件，或者減損消費者的權益。（下一步）我們會督促其經(jīng)營者，尋找比較誠信的相關的店鋪，繼續(xù)讓消費者正常使用卡內(nèi)的余額。