◣市民反映：一個(gè)月內(nèi)兩次變更取件點(diǎn)

這樣的取件方式很不方便

何女士介紹，去年11月，她收到一條取件短信，告訴她快遞已到四合巷店，需要自己前往取件。

由于過(guò)去沒(méi)收到過(guò)這樣的短信，剛開(kāi)始何女士還以為是詐騙短信，后來(lái)查詢才發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一個(gè)中通快遞寄送的包裹到了。

瀘州中通快遞新建的一處取件點(diǎn)

當(dāng)時(shí)她覺(jué)得很奇怪，以往都是送到單位，還打電話通知包裹到了，這次連電話也沒(méi)有就把快遞送到了一個(gè)陌生的取件點(diǎn)。

查詢導(dǎo)航后，何女士發(fā)現(xiàn)，取件點(diǎn)離單位有點(diǎn)遠(yuǎn)，還在一條背街小巷里。雖然有曾到過(guò)這處取件點(diǎn)的單位同事指引，她還是沿途問(wèn)了好幾個(gè)人才找到。

何女士說(shuō)，自己還算幸運(yùn)的，此前她的同事收中通快遞負(fù)責(zé)寄送的包裹，一個(gè)月內(nèi)更換了兩次取件點(diǎn)，先是在忠山路一段店，后來(lái)又變成了四合巷店。兩個(gè)取件點(diǎn)在不同方向，都需要自己去找。

除了大山坪片區(qū)，龍馬潭片區(qū)的市民也遇到了類似問(wèn)題。

家住陽(yáng)光水岸小區(qū)的肖先生說(shuō)，上個(gè)月，他收到了兩個(gè)中通快遞的包裹，都沒(méi)有送到小區(qū)，而是送到了小區(qū)外的取件點(diǎn)，關(guān)鍵是兩次取件的地方還不一樣。

肖先生說(shuō)，他居住的小區(qū)有兩個(gè)快遞驛站，以前包裹都是送到驛站，直接在小區(qū)里就可以取了。

然而從上個(gè)月開(kāi)始，中通快遞的包裹不再送到小區(qū)。

最開(kāi)始，包裹被送到距離小區(qū)500米外的一個(gè)郵政驛站，因?yàn)橐膊皇翘�遠(yuǎn)，所以就沒(méi)在意。

結(jié)果第二次取件時(shí)，取件點(diǎn)變成了離小區(qū)1.2公里遠(yuǎn)的另一家驛站，按照導(dǎo)航走了20多分鐘才找到。

肖先生表示，不明白為什么一個(gè)月之內(nèi)會(huì)連續(xù)兩次變更取件點(diǎn)，而且離自己家越來(lái)越遠(yuǎn)，這樣的取件方式很不方便。

何女士告訴記者，她曾咨詢過(guò)快遞員，快遞員告知目前中通快遞正在調(diào)整服務(wù)方式，降低運(yùn)營(yíng)成本，取消了快遞上門的服務(wù)，需要自行前往取件點(diǎn)取件。

◣記者走訪：取件現(xiàn)場(chǎng)顧客不斷

有人覺(jué)得沒(méi)區(qū)別，有人覺(jué)得不方便

近日，記者步行從何女士單位出發(fā)，前往四合巷取件點(diǎn)。根據(jù)何女士提供的導(dǎo)航，記者看到，整段路程500米左右，但需要過(guò)天橋和紅綠燈，大約需要10分鐘時(shí)間，導(dǎo)航位置較為準(zhǔn)確，能直接抵達(dá)取貨點(diǎn)門口。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，現(xiàn)場(chǎng)不少市民前來(lái)取件，期間還有新的包裹送達(dá)，取件點(diǎn)工作人員一直在忙碌。

前來(lái)取件的市民李女士說(shuō)，她住在取件點(diǎn)附近，對(duì)她來(lái)說(shuō)取件方式并沒(méi)有太大變化，無(wú)非就是換了一個(gè)地方，與之前相比所花時(shí)間差不多。

市民劉先生表示，新的取件點(diǎn)離自己家比較遠(yuǎn)，現(xiàn)在快遞不送到小區(qū)很不方便，希望能改進(jìn)送件方式。

針對(duì)市民反映的問(wèn)題，該取件點(diǎn)工作人員表示，取件點(diǎn)才運(yùn)營(yíng)不久，很多東西都在完善中，并不是所有快遞都不送貨上門了。

想要快遞員送貨上門，消費(fèi)者需要提前備注，但取件時(shí)間要比自己前來(lái)取件慢一點(diǎn)，而且快遞費(fèi)用可能要貴一些。

◣快遞公司回應(yīng)：不存在取消快遞上門業(yè)務(wù)

中通快遞瀘州負(fù)責(zé)人劉孟軍說(shuō)，去年11月以來(lái)，公司接到了客戶投訴，也發(fā)現(xiàn)了送件方式不夠完善、部分點(diǎn)位設(shè)置不合理等問(wèn)題。下一步，將針對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，為大家提供更加方便快捷的取件服務(wù)。

劉孟軍表示，去年11月，受“雙11”影響，主城區(qū)快遞量較10月提升了近20%。同時(shí)，大山坪片區(qū)兩名快遞員因車禍?zhǔn)軅�，造成片區(qū)運(yùn)力出現(xiàn)不足。

為了不讓郵路出現(xiàn)斷頭，導(dǎo)致快遞積壓在倉(cāng)庫(kù)，公司采取在大山坪片區(qū)新增取件點(diǎn)的方式，讓快遞先抵達(dá)客戶所在區(qū)域，如果客戶著急就可以上門自取。

而在城北片區(qū)，快遞都是寄放在快遞箱以及其他運(yùn)營(yíng)中的驛站，但隨著快遞數(shù)量增長(zhǎng)，原有的這些快遞箱和驛站容量有限，所以公司采取了自己新建驛站、增設(shè)取件點(diǎn)的方式，先保證郵路暢通。

針對(duì)取件點(diǎn)多次變化的問(wèn)題，劉孟軍說(shuō)，剛開(kāi)始公司是找已成熟的取件點(diǎn)合作，這樣工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)比較順利，但由于快遞數(shù)量較大，不少取件點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)幾天后都表示無(wú)法勝任，公司只能重新布局自己的取件點(diǎn)。

快遞員受傷后為什么不再招人？劉孟軍表示“很無(wú)奈”。

他說(shuō)，臨時(shí)招聘的快遞員存在很多問(wèn)題，此前就有快遞公司出現(xiàn)臨時(shí)招聘的快遞員在快遞沒(méi)派送完的情況下自行下班，將快遞車直接擺在大街上的情況。

同時(shí)，公司也在尋求友商快遞公司的協(xié)助，但每年底都存在快遞數(shù)量上升、快遞員較少的情況，公司曾開(kāi)出3元/件的薪資，也無(wú)法招到合格的快遞員。

快遞為何不送貨上門了？劉孟軍表示，系快遞員理解有誤，中通并非取消了快遞上門的業(yè)務(wù)，只要客戶表明需求，快遞員也會(huì)像往常一樣送貨上門。

在日常工作中，公司將根據(jù)客戶的需求，提供多元化的服務(wù)。此外，企業(yè)、單位、小區(qū)等如果有需求，公司還可以設(shè)置無(wú)人值守快遞柜，不僅可以把快遞送到客戶所在小區(qū)，還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)都可以取件。目前，快遞柜的相關(guān)硬件和設(shè)備儲(chǔ)備充足，有需求的都可以和業(yè)務(wù)員溝通。