小侯：我是他們家6年的老客戶了，不能說每天來吃，但是6年基本上都會(huì)來，覺得信賴他們家。但是那天晚上我們點(diǎn)了一個(gè)茶樹菇的老鴨套餐，在抖音上點(diǎn)的團(tuán)購券，在門店核銷。然后另外點(diǎn)了一碗魚香肉絲的套餐。然后其中老鴨那份套餐，吃出來有一個(gè)塑料。

小侯：剛開始感覺像一個(gè)菜葉，因?yàn)樗�有點(diǎn)綠色，帶著湯汁，我也沒當(dāng)回事，我女朋友就是表情上表現(xiàn)出這種強(qiáng)烈的不適。那我就趕緊拿相機(jī)給她拍照，她用筷子去夾，然后我們看到，這個(gè)東西好像很尖很硬，筷子戳不動(dòng)。我們拿到前臺(tái)，他的意思是那這個(gè)事情他沒有辦法解決，要第二天店長主動(dòng)電話打給我。就是他當(dāng)天甚至連個(gè)人道主義的關(guān)懷都沒有，就是說，你吃了身體有沒有不舒服？我這單要不然把你退了。沒有的，一句話沒有。

小侯：5月25號(hào)當(dāng)天，快要過24小時(shí)了，都是我主動(dòng)打電話到他們老娘舅總部客服，幫我轉(zhuǎn)接到副店長，再轉(zhuǎn)到店長。他意思就是逃不過了，那我就想辦法給你解決，給你40塊錢。但是他這個(gè)態(tài)度，并且造成了這個(gè)食品安全問題，肯定是40塊錢解決不掉了。尤其是我作為一個(gè)6年的老客戶對(duì)不對(duì)？我又不是說我就是為了訛他。我就要求按照食安法148條處理，就是最低賠款1000元，并且退一，退餐。他的意思就是對(duì)不起，那我只能退40塊錢。

小侯：雖然他們不承認(rèn)他們是預(yù)制菜，但是在我們大眾理解里，它就是中央廚房提前做好的東西，它是標(biāo)準(zhǔn)化流程的，不應(yīng)該出現(xiàn)這種異物的。

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：沒見過。

記者：這可能是什么東西呢？

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：這是塑料，從這個(gè)顏色來說是塑料。怎么說，沒有什么確切的證據(jù)，就是證明是我們的。我們也沒有出現(xiàn)過這種情況，我們也無法考察呀。

記者：你們那天監(jiān)控有沒有看過？

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：看過，其實(shí)...

記者：監(jiān)控有沒有疑問？

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：有，有疑問。

記者：什么疑問呢？

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：如果不介意的話可以給你們看一下。

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：我們的餐品一上桌之后，她（小侯女友）就先拍個(gè)照，這是第一個(gè)。那當(dāng)然說有時(shí)候發(fā)朋友圈也有可能，但是也要看一下，她有沒有發(fā)出去這個(gè)記錄，你要看那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，這是第一個(gè)疑問。

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：第二個(gè)疑問，首先老鴨，我們的肉都是呈現(xiàn)在上面的，她中途也有夾過幾次那個(gè)茶樹菇，是鋪平在下面的。夾的時(shí)候也沒有發(fā)現(xiàn)，最后吃完的時(shí)候挑出來那個(gè)異物。然后在挑出異物之前看了一眼監(jiān)控，伸了個(gè)懶腰，兩只手都放到下面去了。有這么一個(gè)現(xiàn)象，然后過了一分鐘，一分鐘不到可能，就挑出來了，那個(gè)時(shí)候飯已經(jīng)吃好了。

小侯：我覺得說日常咱們吃個(gè)飯不用這么拘謹(jǐn)，包括說它的監(jiān)控下面是一個(gè)門，當(dāng)時(shí)是不是那個(gè)門，有人走動(dòng)了。包括我們剛進(jìn)去是不是也有那個(gè)鈴聲，叮咚，就那個(gè)聲音，有人進(jìn)來了，是不是存在這種可能性。

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：另一個(gè)就是我感覺，這位兄弟比較專業(yè)，很專業(yè)。從我跟他的聊天記錄來說，我不知道他什么工作，朋友圈背景寫著，消息較多來意請(qǐng)注明。

小侯：這個(gè)勿擾很好解釋，我是做淘寶店的，我可以給大家看看我的淘寶店，就是消息真的是非常多，那我就是不想有些人，就是莫名其妙來加我，就讓他備注來意，如果是淘寶的我可能就不會(huì)加了。

老娘舅杭州現(xiàn)代印象廣場(chǎng)店 方店長：我跟他在對(duì)話的過程中，就是感覺他很專業(yè)。我發(fā)一段語音，他“啪”很長一段。

小侯：現(xiàn)在年輕人都會(huì)用ChatGPT，我把我想說的東西，我跟他溝通，我讓他幫我輸出成正式的文章。我們形成一個(gè)比較規(guī)范的文章，我們?nèi)ソ涣�，那肯定是更加專業(yè)一點(diǎn)。

小侯：我們吃了6年了，然后我就偏偏逮到你們家，吃的時(shí)候，我拋個(gè)紙團(tuán)，我窮到這種沒飯吃了嗎？