馬女士：我打了太平洋保險公司的電話，我以為來的是保險公司的人員。結(jié)果來的是他們修理廠的人。沒有經(jīng)過我的同意，前兩天把我車拿到這兒修，已經(jīng)修好了。 

記者：這里是一個修理廠是吧？

馬女士：對。

馬女士：讓我自己打車先回去，我以為他是保險公司的人，我以為他會把我車拿來定損什么的，他會給我拖到4S店去修。

馬女士：我說你到哪里修的，我是要去4S店修的， 然后我說我車都是開到4S店維修的。

馬女士：我打保險公司的電話，那正常應(yīng)該是來保險公司的人員，為什么來的是你們維修廠的人？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：首先我們這邊 是“太平洋”的合作單位，在一個區(qū)域里面，我們是有義務(wù)協(xié)助的。那么晚上的一些單方事故，這些事故有沒有風(fēng)險，我們會去協(xié)助甄別一下。

記者：只是協(xié)助去甄別一下？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：對。那么同時如果說，客戶有意愿修車的，對吧，那我們也有相應(yīng)的，比如說留修干嘛的。

馬女士：可是我當(dāng)時沒有意愿，他當(dāng)時來了以后，他讓我直接把車停在那里，車鑰匙給他，讓我自己打車回家。我一直以為，他是太平洋保險公司的人，會幫我處理。

記者：他當(dāng)時有沒有穿工服？

馬女士：沒有。

記者：他當(dāng)時開了個什么車？

馬女士：我也不記得了。 

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：車主服務(wù)中心？

馬女士：好像是的。

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：黃色的一件衣服，對吧 ？

馬女士：我不記得了。

馬女士的男友：你把后面那個聊天記錄，給他看一下。 

馬女士的男友：你上面是這么說的，但是你看我女朋友怎么說的，幾號你看，那正常的。

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：不要拍了，兄弟，好不好？

馬女士提供的錄音：我懂你意思了，反正事情現(xiàn)在已經(jīng)出了 ，我話也給你講得很直白，對不對？

馬女士：對。

馬女士提供的錄音：現(xiàn)在唯一的解決方案，就是這樣子的，唯一的就是給你返點，給你多補償一點，對吧 ？唯一的，我說直白一點，因為我這個人說話很直的，10個點起步。

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：我們有送修的，有系統(tǒng)觸發(fā)的，因為本身晚上，我們要協(xié)助處理案件的。相關(guān)來說，有什么問題嗎？

記者：你的意思是保險公司已經(jīng)直接把這塊委托給你了？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：沒有委托給我， 因為在有些案件發(fā)生的時候，他們晚上的案件，有些有風(fēng)險案件干嘛的，讓我們?nèi)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">協(xié)助看一下情況，就這么個情況 。

記者：就是讓你們協(xié)助去看一下？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：對，晚上的案件一個人是跑不過來的，這個涉及到他們保險公司的一些東西。你也不用播出去的，好不好？

馬女士：我打保險公司的電話，為什么來的是你們修理廠的人，沒有經(jīng)過我的同意，我車一直在4S店修。

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：我先說一句 “太平洋”怎么樣，我不管。首先，我是它的合作單位，我的主觀點就是服務(wù)客戶。

記者：所以我想問的是，太平洋保險跟你合作的這個權(quán)限到哪個范圍？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：權(quán)限到哪個范圍？

記者：就是允許你直接把車，拉到你們店里來修嗎？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：首先我跟你說，拉到店里來修，中間他們怎么溝通的，肯定有個過程。就像平時我說我要拉走修，你會讓我修嗎？

記者：那你現(xiàn)在同意讓那個師傅出來？

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：同意可以不拍嗎？

記者：那我要拍的。

杭州恒冠汽車服務(wù)有限公司 黃總：那我就不叫過來。

記者：行，那我們也尊重你的意愿。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 客服：嗯，5月29號來的，是修理廠的人是嗎？

 馬女士：對，不是你們保險公司的人。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 客服：好的， 那我這邊記錄，幫你反饋給公司好嗎？

馬女士：永遠(yuǎn)都是反饋，就是反饋。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：追尾的的話，事故責(zé)任是比較清楚的，對吧？那么為了快速撤離現(xiàn)場，保證雙方不再產(chǎn)生其它的損失，那么我們通常會提供一種叫救援服務(wù)。

馬女士的男友：到現(xiàn)場了以后，沒有表明身份第一個。第二，過去了之后說了一句什么呢？你把這個車鑰匙交給我們，你把車放在這里，你打車回家就可以。我想問一下，你們和這個所說的這個合作單位，到底是你放權(quán)到什么程度，怎么個合作法。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：我剛才首先講明白了，案件事故據(jù)你現(xiàn)在的描述跟那個實際情況，我要進(jìn)一步核查。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員 ：通常我們保險公司會提供一些服務(wù)，就是為了防止損失進(jìn)一步地擴(kuò)大，我們會提供相應(yīng)的救援服務(wù)。我們會叫我們的合作廠商，去減少我們的損失，減少你的損失，我們把車輛進(jìn)行相應(yīng)的，應(yīng)該說是，怎么說呢，防災(zāi)防損性質(zhì)的。

馬女士的男友：你不要打這個太極。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員 ：沒有打太極。 

馬女士的男友：我跟你說，這個東西我們都懂的。打不打太極，我現(xiàn)在只想問一個問題，替我女朋友問的，為什么你們的合作單位，到現(xiàn)場以后沒有表明我不是太平洋保險公司的，我是汽修廠的，他從來沒有表明過。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員 ：這個你是單方面的說辭，我也要去核查過。

馬女士的男友：你可以核實。

馬女士：他全程沒有問過我，也沒有拍一張照片。所以從頭到尾，我就不知道我車子修到哪里，沒有修到哪里，修了多少小時，從頭到尾我都不知道，一片空白。 

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：對，我全程會去回溯一遍案件，到底差錯出在哪里？如果是修理廠來定損，這個事實上是不應(yīng)該出現(xiàn)的，我認(rèn)為這個是不合理的一種說法。

馬女士：還有就是維修價格沒有出來之前，他就開始問我要收款二維碼，要給我返點。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：這個返點我不清楚，我得了解一下。因為按照道理，你想想看，我們本身是我的損失，我要進(jìn)行賠償的，是吧？我怎么可能我來去返點，要這個所謂的返點的費用呢？

馬女士的男友：那隨便一個人去了，把我們朋友車開走，我們又不知道的。而且我們打的是官方的電話，你需要核實的話，通話記錄都有的。

馬女士：我打的是95500。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：那我們的人有沒有跟你聯(lián)系過，按照道理就是為了你放心地走。

馬女士：你那個人我更氣，當(dāng)時那個交警把定責(zé)書判下來了，大家雙方都簽字了。我全責(zé)就我全責(zé)好了，你知道他第二天要干嘛，他第二天讓我去交警，改那事故單。他憑什么讓我去改事故單，他有什么資格讓我去改事故單？

馬女士的男友：我問一下你那個車修好了嗎？因為現(xiàn)在關(guān)于一個理賠的問題。

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：沒有修，我時間都沒有，那天河蝦都死掉。那天那個保險公司拿去了，死掉的河蝦。

馬先生的男友：其實吧，現(xiàn)場出現(xiàn)的那個人，不是我們保險公司的人。 我們現(xiàn)在也在了解了以后，他是一個合作的，就是一個修配廠的人員到的現(xiàn)場。

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：不是，那個姓王的那個先生，是你們保險公司的。 

記者：黃吧？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：我如果賠償需要我拿出，我會拿的。

馬女士的男友：姓黃還是姓王 ？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：姓王的。

馬女士的男友：那個蝦是多少錢一斤的？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：蝦，我送飯店的都是一百二，那反正我跟你講，你們都有保險的。 

馬女士的男友：我知道我知道，一共大約多少錢？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：一共也不多，反正我稱是十五斤三兩了。

馬女士的男友：十五斤三兩？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：對。

馬女士的男友：多少錢一斤 ？

“北京現(xiàn)代”車主 金先生：一百二十塊錢一斤， 野生的，我這個都是野生的河蝦。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司 工作人員：拍，不要拍。