陳女士：第一天來(lái)的時(shí)候我就問(wèn)她，我說(shuō)寶寶的那個(gè)AD和D3那個(gè)維生素，她都不知道是什么。

陳女士：比方說(shuō)就是那個(gè)小孩子哭了，那其實(shí)像我們之前的月嫂都會(huì)去撫慰，那這個(gè)阿姨就是不停地在換姿勢(shì)。而且在這個(gè)跟寶寶講話的這個(gè)過(guò)程中，包括跟我們講話的過(guò)程中，她的聲音非常地大聲。隔尿墊什么都不鋪，小孩子尿了之后就是整個(gè)床上全是那個(gè)尿漬，然后她來(lái)擦那個(gè)小朋友的屁股的時(shí)候，那個(gè)水盆也是水漬全部弄到我床單上，她的那個(gè)尿不濕也沒有裹好，直接就攤開的就放到我們的主臥那個(gè)地方的。

陳女士：然后第二天寶寶又是鬧的情況下，她就說(shuō)這個(gè)寶寶怎么都哄不好，然后我也沒有見過(guò)這種寶寶就說(shuō)這種話的。我當(dāng)時(shí)就很生氣，然后我就跟那個(gè)中介講，我說(shuō)這個(gè)可能跟我們家不是很符合。結(jié)果那個(gè)阿姨說(shuō)，她說(shuō)我也跟中介那邊講了，說(shuō)讓他們給你換一個(gè)阿姨。

陳女士：把我第一次的那個(gè)首月服務(wù)費(fèi)全部給我扣除掉，相當(dāng)于就是我用了一天，它要扣我將近四千塊錢的這樣子一個(gè)服務(wù)費(fèi)。是后面我在申請(qǐng)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)他們還有個(gè)退費(fèi)規(guī)則，合同開始三天之內(nèi)，如果我提出退費(fèi)的話是扣我50%的（首次匹配費(fèi)）這樣子一個(gè)手續(xù)費(fèi)。

記者：咱們這公司實(shí)際辦公在哪里？

家政公司工作人員：我們?cè)诤湍肋@邊。

記者：和睦具體哪里？

家政公司工作人員：您要不稍等，我找人跟您聯(lián)系吧。

“58到家售后專員”：就是售后專員就好了。

記者：哪個(gè)公司售后專員？

“58到家售后專員”：58到家吧你就寫。具體是不是三天內(nèi)我不知道，但是這個(gè)訂單我知道，提出以后我們給她推薦了阿姨，咱們約好了面試時(shí)間，這個(gè)都確定好了以后，客戶這邊說(shuō)我又不要面試了，后面她自己情況發(fā)生變化說(shuō)又不需要找了。每個(gè)客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，她對(duì)每個(gè)阿姨的一個(gè)就是認(rèn)可度也不同，那這個(gè)我這邊確實(shí)沒法說(shuō)什么。退費(fèi)平臺(tái)都有統(tǒng)一規(guī)則的。

58到家客服：這邊沒有辦法提供阿姨的聯(lián)系方式。

記者：咱們有了解過(guò)嗎，這個(gè)阿姨實(shí)際情況？

58到家客服：明白，這個(gè)我們也會(huì)向上反饋的。第一次提交確實(shí)是咱們?cè)?月11號(hào)當(dāng)時(shí)有涉及阿姨工資沒有結(jié)算的一個(gè)情況。后續(xù)再提交的話，我們只能說(shuō)按照這個(gè)去給您辦理，扣首次匹配費(fèi)加首月的售后服務(wù)費(fèi)（3240元）加一個(gè)405元。

陳女士：你們也是在5月14號(hào)才來(lái)聯(lián)系我，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)超過(guò)三天了，而且我當(dāng)時(shí)也接受了，我說(shuō)可以不用全部退給我，就退50%都可以的。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中沒有任何一個(gè)人來(lái)告訴我，就是你超過(guò)這個(gè)三天去結(jié)算或者怎么樣，包括你們的那個(gè)退費(fèi)規(guī)則上面也只是寫的是合同開始3日之內(nèi)，并沒有寫到比方說(shuō)是否要結(jié)算工資或者怎么樣的，就是首次匹配費(fèi)的 50% 和剩下的錢全部退給我。