陳女士：第一天來的時候我就問她，我說寶寶的那個AD和D3那個維生素，她都不知道是什么。

陳女士：比方說就是那個小孩子哭了，那其實像我們之前的月嫂都會去撫慰，那這個阿姨就是不停地在換姿勢。而且在這個跟寶寶講話的這個過程中，包括跟我們講話的過程中，她的聲音非常地大聲。隔尿墊什么都不鋪，小孩子尿了之后就是整個床上全是那個尿漬，然后她來擦那個小朋友的屁股的時候，那個水盆也是水漬全部弄到我床單上，她的那個尿不濕也沒有裹好，直接就攤開的就放到我們的主臥那個地方的。

陳女士：然后第二天寶寶又是鬧的情況下，她就說這個寶寶怎么都哄不好，然后我也沒有見過這種寶寶就說這種話的。我當(dāng)時就很生氣，然后我就跟那個中介講，我說這個可能跟我們家不是很符合。結(jié)果那個阿姨說，她說我也跟中介那邊講了，說讓他們給你換一個阿姨。

陳女士：把我第一次的那個首月服務(wù)費全部給我扣除掉，相當(dāng)于就是我用了一天，它要扣我將近四千塊錢的這樣子一個服務(wù)費。是后面我在申請的時候，我才發(fā)現(xiàn)他們還有個退費規(guī)則，合同開始三天之內(nèi)，如果我提出退費的話是扣我50%的（首次匹配費）這樣子一個手續(xù)費。

記者：咱們這公司實際辦公在哪里？

家政公司工作人員：我們在和睦這邊。

記者：和睦具體哪里？

家政公司工作人員：您要不稍等，我找人跟您聯(lián)系吧。

“58到家售后專員”：就是售后專員就好了。

記者：哪個公司售后專員？

“58到家售后專員”：58到家吧你就寫。具體是不是三天內(nèi)我不知道，但是這個訂單我知道，提出以后我們給她推薦了阿姨，咱們約好了面試時間，這個都確定好了以后，客戶這邊說我又不要面試了，后面她自己情況發(fā)生變化說又不需要找了。每個客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，她對每個阿姨的一個就是認可度也不同，那這個我這邊確實沒法說什么。退費平臺都有統(tǒng)一規(guī)則的。

58到家客服：這邊沒有辦法提供阿姨的聯(lián)系方式。

記者：咱們有了解過嗎，這個阿姨實際情況？

58到家客服：明白，這個我們也會向上反饋的。第一次提交確實是咱們在5月11號當(dāng)時有涉及阿姨工資沒有結(jié)算的一個情況。后續(xù)再提交的話，我們只能說按照這個去給您辦理，扣首次匹配費加首月的售后服務(wù)費（3240元）加一個405元。

陳女士：你們也是在5月14號才來聯(lián)系我，當(dāng)時就已經(jīng)超過三天了，而且我當(dāng)時也接受了，我說可以不用全部退給我，就退50%都可以的。因為在這個過程中沒有任何一個人來告訴我，就是你超過這個三天去結(jié)算或者怎么樣，包括你們的那個退費規(guī)則上面也只是寫的是合同開始3日之內(nèi)，并沒有寫到比方說是否要結(jié)算工資或者怎么樣的，就是首次匹配費的 50% 和剩下的錢全部退給我。