李師傅：這個(gè)預(yù)約單的功能我都沒開。它跳出來一個(gè)預(yù)約單，我不知道是預(yù)約單，我就搶了。

李師傅：我住在蕭山。他這個(gè)單子在市區(qū)。

記者：離你多遠(yuǎn)？

李師傅：40公里左右。打了好幾個(gè)電話，乘客不接。我又給客服打了電話，說我可以取消，有責(zé)任。我沒想到罰款，我只想到扣服務(wù)費(fèi)，結(jié)果隔了兩天，我一看扣了我45塊錢。

添貓出行平臺(tái) 客服：當(dāng)前您不認(rèn)可判責(zé)，客服這邊可以協(xié)助幫您申訴，但是客服也干預(yù)不了這個(gè)處置信息。還有就是說預(yù)約訂單本身的話，就是不是說系統(tǒng)給您派到的，是要自己去搶的。 

李師傅：我這個(gè)功能，關(guān)鍵我這個(gè)功能我沒開。

添貓出行平臺(tái) 客服：沒開然后系統(tǒng)給他彈出來了？

記者：對(duì)對(duì)對(duì)，是的，是會(huì)有這種情況發(fā)生嗎？

添貓出行平臺(tái) 客服：預(yù)約訂單設(shè)置，那這邊給您反饋到后臺(tái)工作人員，看一下當(dāng)前那個(gè)時(shí)間段他是否有開啟。