“卡里面明明還有錢，為什么既不讓用也不給退？”近日，市民田女士向信網(wǎng)反映，自己曾于2021年在位于青島城陽(yáng)區(qū)的依曼麗洗衣店辦理了一張價(jià)值500元的會(huì)員卡。辦卡后自己只用了261元，可如今再使用時(shí)門店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了。隨后，她聯(lián)系了依曼麗洗衣店表達(dá)了退款的想法，被對(duì)方拒絕。

2021年4月，田女士在城陽(yáng)區(qū)依曼麗洗衣店辦理了一張500元的會(huì)員卡。提起在這家辦卡的想法，田女士想著一來(lái)距離自己家比較近，二來(lái)也是覺得口碑比較好，衣服洗的很干凈。但用了兩三次以后，田女士搬了家，再加上懷孕行動(dòng)不便，就很少去洗衣店。今年4月，田女士想再用這張卡的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)洗衣店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了。

卡里還剩下充值近一半的錢沒用，這可怎么辦？田女士在微信上找到洗衣店負(fù)責(zé)人付女士，但付女士在答復(fù)了“店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，后續(xù)有什么事找新老板”之后，就直接刪了微信，也不再接聽田女士的電話。

田女士告訴信網(wǎng)，這家洗衣店原本是夫妻二人經(jīng)營(yíng)，信網(wǎng)聯(lián)系到了付女士的丈夫鐘先生。鐘先生說(shuō)，洗衣店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓出去一兩年了，自己也已經(jīng)到外地開店，至于田女士要求的退款，鐘先生則稱讓她自己拿出證據(jù)來(lái)證明余額。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所單正國(guó)律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)付卡中的預(yù)付款項(xiàng)，在消費(fèi)者未實(shí)際接受服務(wù)的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，除非在購(gòu)卡時(shí)與商家簽訂的合同中有明確且合理的不退款條款，并且商家已提前告知消費(fèi)者。在這起事件中，商家理應(yīng)履行退款義務(wù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，田女士可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條和第五百七十七條的相關(guān)規(guī)定，嘗試與依曼麗洗衣店協(xié)商解除合同并退款。如果協(xié)商不成，可以依法提起訴訟，請(qǐng)求法院判決解除合同并退還剩余款項(xiàng)。