消費(fèi)者馮女士表示：“當(dāng)時(shí)，這家WeMePilates維密普拉提（華庭店）新開業(yè)做活動(dòng)，購(gòu)買課時(shí)越多越便宜。我正好想提升自己，趁著優(yōu)惠我支付21800元購(gòu)買了普拉提私教課。簽署合同時(shí)，我與商家協(xié)商一致，在合同中注明之后課程由指定教練授課，同時(shí)商家也告知我，如要退課，支付相應(yīng)違約金即可。當(dāng)時(shí)商家還贈(zèng)送了我?guī)坠?jié)價(jià)值200元的小班課，隨后將我的課時(shí)錄入微信小程序，每次上課都會(huì)自動(dòng)扣除課時(shí)�！�

“去年5月，門店來(lái)了一位新總監(jiān)私教，他的新課程包含理療和普拉提，體驗(yàn)后我覺得不錯(cuò)，便又買了十余節(jié)課。但上了幾節(jié)課后，我感覺課程強(qiáng)度較大，因此我聯(lián)系商家將該課程價(jià)格折算，轉(zhuǎn)換成普通普拉提私教課。之后我有時(shí)間便去上課，直到5月17日，我的指定教練聯(lián)系我，表示其因身體原因無(wú)法繼續(xù)授課，已經(jīng)在走離職流程了。我提出想要退課，教練咨詢上級(jí)后表示只能通過(guò)司法途徑或要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)退款，門店不愿直接處理退款事宜�！�

“由于我的合同已丟失，于是我添加了教練提供的門店客服的聯(lián)系方式，想要對(duì)方提供合同，但客服表示合同沒有其他備份。我認(rèn)為這并不合理，商家之前承諾可扣除違約金退課，現(xiàn)在雙方都沒有合同約束，我也愿意承擔(dān)違約金，但對(duì)方卻不愿處理。經(jīng)考慮，我接受商家為我安排新教練，因課程即將到期，我希望商家?guī)臀已悠冢瑢?duì)方表示因門店原因?qū)е抡n程變動(dòng)可以延期。”馮女士表示，“6月8日，我發(fā)現(xiàn)課程仍未延期，我聯(lián)系商家，對(duì)方卻一直未回復(fù)。我認(rèn)為商家并沒有積極為我處理，目前我還剩22節(jié)普拉提私教課，我希望商家能夠退還剩余費(fèi)用�！�

門店目前已關(guān)閉

消費(fèi)者的訴求是合理的