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陳老板是賣(mài)電子元器件的 在網(wǎng)店上架的品類有三千多種 他說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景比較專業(yè) 一般客戶下單前都會(huì)先聯(lián)系客服 咨詢所需產(chǎn)品的信息 客服會(huì)進(jìn)行指導(dǎo) 5月10號(hào) 來(lái)了一位直接下單的客戶 陳老板:先問(wèn)了個(gè)你好,然后就直接拍下去付款了,他根本就沒(méi)有問(wèn)他需要的是多少伏的。因?yàn)槲覀冞@里都有聊天記錄,他都沒(méi)問(wèn)過(guò)的,只是問(wèn)我們有沒(méi)有便宜點(diǎn),或者運(yùn)費(fèi)包不包郵之類的東西,其它根本就不問(wèn)的。拍下去了100個(gè),付了是950塊錢(qián),我們給他包了郵了。 陳老板告訴記者 顧客買(mǎi)了100個(gè)12伏的繼電器 單價(jià)是9塊5毛錢(qián) 當(dāng)天發(fā)貨 5月12號(hào)快遞被簽收 5月30號(hào)顧客聯(lián)系了他 陳老板:然后他就是拍了個(gè)圖片給我,他說(shuō)自己買(mǎi)錯(cuò)東西了,他需要的是24伏,說(shuō)我們發(fā)的是12伏,然后他要求我們給他換貨。我們是在淘寶七天無(wú)理由的基礎(chǔ)上,再加了一個(gè)星期,相當(dāng)于就是說(shuō)十四天或者十五天,在這個(gè)時(shí)間之內(nèi),我們都是無(wú)條件退貨換貨的。 陳老板覺(jué)得 店里已經(jīng)放寬了退換貨的時(shí)限 是買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)提出申請(qǐng) 而且24伏繼電器的單價(jià)是10塊錢(qián) 如果換100個(gè) 需要補(bǔ)50塊的差價(jià) 對(duì)方連提都沒(méi)提 因此他拒絕換貨 6月13號(hào)下午他收到了一條消息 陳老板:我保證金,它說(shuō)在6月11日,我們支出有500塊錢(qián)。因?yàn)槠綍r(shí)的話,我們一些保證金退貨,可能是幾塊錢(qián)的。500塊錢(qián)的話我就查詢了一下,根據(jù)訂單號(hào),我查到了是客戶買(mǎi)的這個(gè)訂單。然后我就根本想不出來(lái),我這個(gè)訂單又沒(méi)有違法,又沒(méi)有什么違約之類的。 陳老板說(shuō) 他給平臺(tái)交了10000元保證金 以前碰到節(jié)假日發(fā)貨慢 會(huì)小額補(bǔ)償給客戶 不料這次一下扣了500塊 退款售后詳情頁(yè)面上顯示 換貨完成 判責(zé)理由是商品符合退款或退貨標(biāo)準(zhǔn) 陳老板:我這個(gè)500塊錢(qián),到底是以賣(mài)家的什么問(wèn)題來(lái)扣的,起碼這個(gè)要賣(mài)家弄清楚才可以啊。因?yàn)樗?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">在界面上都不顯示的,比如說(shuō)到底是賣(mài)家不給他退換貨,還是什么原因呢?貨也沒(méi)有退,當(dāng)然我們也沒(méi)有給他換,但是我們還賠了500塊錢(qián)。這個(gè)事情肯定是不公平的。 記者通過(guò)客服嘗試聯(lián)系買(mǎi)家 留下了聯(lián)系方式 發(fā)稿前還沒(méi)有收到回復(fù) 陳老板表示 平臺(tái)起碼要公開(kāi)判責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 也好讓他提升服務(wù)品質(zhì) 平臺(tái)官方客服:我們會(huì)進(jìn)行聯(lián)系了解相關(guān)情況,盡快給出咱們一個(gè)方案。 平臺(tái)方面后來(lái)回復(fù) 經(jīng)二次審核 平臺(tái)已補(bǔ)償商家500元 回復(fù)中沒(méi)有提到判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
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