方先生：我本身打算在余姚買車，余姚那邊沒（現(xiàn)）車，我就直接來這邊買了。就是在這個“申浙”上汽大眾4s店買的。

方先生：就是開了3800公里，機油報警，發(fā)動機報警。剛開始以為是出廠的時候機油加少了，我當時也沒在意。后來我又開了第二個3800公里，還是報警，那肯定就發(fā)動機出問題了嘛。那時候我就在那邊做機油損耗測試，在余姚“華科”，也是他們上汽大眾的，也是全國聯(lián)保的4s店。他們那邊剛開始就說發(fā)動機有問題，答應(yīng)好給我換那個發(fā)動機蓋子，發(fā)動機缸蓋，換發(fā)動機缸蓋對發(fā)動機影響也比較大的，我當時沒答應(yīng)。后來他說給我換發(fā)動機，但是不給我做維修記錄，那我肯定也不愿意。三包（法）本身維修過幾次以后，這個車可以換掉的。再后來又過了幾天，他們那邊又打電話給我，他們說愿意這個發(fā)動機記錄，給我走流程，什么都愿意給我做。但是沒說我的車損，這方面一點都沒提。

記者：方先生提到一個是發(fā)動機可以換，但是維修記錄不能上，后來是可以上了，但當時不能上維修記錄，是有什么原因呢？

余姚市華科汽車銷售服務(wù)有限公司  工作人員：這是廠方跟我們說的。

記者：那現(xiàn)在廠方是一個什么方案？

余姚市華科汽車銷售服務(wù)有限公司  工作人員：就是更換發(fā)動機，有記錄。

記者：他說后續(xù)這個車會有折損之類的，這個廠方現(xiàn)在有回復(fù)嗎？
余姚市華科汽車銷售服務(wù)有限公司  工作人員：這個暫時沒有。

方先生：就是發(fā)動機換掉，該補償我的車損，補償我就好了。

記者：那如果現(xiàn)在來檢測的話，能檢測出來這個發(fā)動機本身有沒有問題嗎？

浙江申浙汽車股份有限公司售后  金經(jīng)理：它是憑著機油消耗量，檢測的內(nèi)容手續(xù)有很多種，那具體哪一種，我現(xiàn)在沒有看過這個車子，我也不好說。那現(xiàn)在的核心問題是，客戶說換了發(fā)動機總成，可能對車子整體的售價有影響。那我把您的相關(guān)訴求，我們上報給上汽大眾，看廠家能不能有合適的方案能支持。他能支持，那我告訴你，我來解決。

上海上汽大眾汽車銷售有限公司客服：關(guān)于換發(fā)動機不能記錄的事情的話，具體我們會反饋到處理部門進行落實，有沒有這樣的一個處理 ，我這邊查詢不到，我可以幫您進行反饋。賠償方案的話，這邊也是需要處理部門，對接到這邊4s店，把相關(guān)的車輛后續(xù)的一個解決方案落實清楚以后，再安排專員去聯(lián)系用戶的。

記者：這個大概要多久呢？

上海上汽大眾汽車銷售有限公司客服：電話結(jié)束以后，把這個處理時效，催促處理部門，盡快地落實解決方案，對接到這個車主的電話的。