“明明標(biāo)注著是全新機(jī)，結(jié)果到手以后發(fā)現(xiàn)是個二手！”6月22日，市民王先生通過淘寶在一家名為“發(fā)燒驛站”的店鋪購買了一款降噪耳機(jī)。令他意外的是，收到貨后發(fā)現(xiàn)耳機(jī)盒內(nèi)側(cè)被畫上了一個紅色記號。與此同時，機(jī)器序列號也是由12個數(shù)字1排列，顯示并非正版。他認(rèn)為商家此舉是在欺詐，決心要為自己討個公道。

王先生通過淘寶網(wǎng)在一家名為“發(fā)燒驛站”的店鋪花688元購買了一款Beats Studio Buds無線降噪耳機(jī)。在購買前，他仔細(xì)閱讀了商品描述，明確標(biāo)注該耳機(jī)為“全新正品”，因此對這款耳機(jī)抱有極高的期待。然而，當(dāng)他收到貨物時，卻發(fā)現(xiàn)了一些令人不安的問題。

王先生告訴信網(wǎng)，他注意到耳機(jī)盒內(nèi)側(cè)有一個紅色記號，這個標(biāo)記顯然與商品包裝上的描述不符。其次，他在檢查耳機(jī)序列號時發(fā)現(xiàn)了異常，原本應(yīng)該由隨機(jī)數(shù)字和字母組成的序列號竟然全部是數(shù)字“1”。這一現(xiàn)象讓王先生意識到這可能意味著耳機(jī)并非像商家所宣稱的新品。

針對上述遭遇，王先生聯(lián)系了賣家客服，詢問關(guān)于耳機(jī)序列號和內(nèi)部記號的問題。但遺憾的是，客服的回答并不能給出合理的解釋，這讓王先生更加確信自己買到了一個有問題的商品。

果不其然，在消費(fèi)者將其投訴至淘寶平臺后，在平臺介入下商家配合交出了進(jìn)貨單憑證。在發(fā)票內(nèi)容上，該款耳機(jī)是二手五成新貨物�！懊髅魇嵌�手貨，卻還當(dāng)作正品和全新商品在賣，這就是欺詐！”王先生說。

淘寶平臺所公示的網(wǎng)店經(jīng)營信息顯示，該店鋪系個人店鋪。針對此事，淘寶客服人員經(jīng)查詢訂單號后回應(yīng)稱，他們已經(jīng)接到了消費(fèi)者的投訴，淘寶將依據(jù)相關(guān)規(guī)則對該店鋪進(jìn)行處罰，并會給消費(fèi)者全額退款。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；如果不符合要求，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者可以依法獲得賠償�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營者提供的商品存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失。具體到本事情中，消費(fèi)者王先生購買的耳機(jī)盒子內(nèi)部被標(biāo)記，且序列號不符合正版產(chǎn)品的特征，這可能構(gòu)成銷售者故意隱瞞真實(shí)情況或虛構(gòu)事實(shí)的行為，即欺詐行為。

在這種情況下，王先生應(yīng)立即聯(lián)系賣家，要求退貨退款，并說明商品存在的問題。如果賣家承認(rèn)問題并同意退貨退款，那么可以通過正常途徑解決。如果賣家不配合解決問題，王先生可以向電商平臺投訴，如淘寶網(wǎng)，提交相關(guān)的證據(jù)和投訴請求。另外，還可以向當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會投訴，尋求幫助和調(diào)解。

如果上述途徑不能解決問題，王先生可以向市場監(jiān)管部門投訴，請求對商家進(jìn)行調(diào)查和處理。如果通過以上途徑都不能得到滿意的解決方案，王先生可以選擇向人民法院提起民事訴訟，要求退還貨款并索賠相應(yīng)的損失。