福州鰲祥佳園二區(qū)的業(yè)主給《現(xiàn)場》欄目打來熱線說，他們對小區(qū)物業(yè)的服務十分不滿，究竟是怎么回事？

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《現(xiàn)場》記者在福州鰲祥佳園二區(qū)物業(yè)服務中心的辦公室門口，看到幾位業(yè)主和物業(yè)經(jīng)理發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，他們究竟因為何事如此大動肝火？業(yè)主們說，他們二區(qū)的電費公攤，每戶比一區(qū)多了將近10元錢，他們想要知道其中的原因，于是就向物業(yè)提出了查看電表的訴求，卻被物業(yè)駁回了。

業(yè)主們說，鰲祥佳園二區(qū)跟一區(qū)僅一街之隔，同屬于一個物業(yè)，公攤費用為什么會有如此差異？業(yè)主向記者展示了近兩個月一區(qū)和二區(qū)水電公攤費用的公示表。從公示表中可以看到，一區(qū)每戶水電公攤為23.4元，二區(qū)每戶水電公攤為32元。 

有業(yè)主質(zhì)疑，很多公共用電都是二次收費。比如地下停車庫的電動車充電樁，業(yè)主已經(jīng)通過掃碼支付了電費，但是到了收取公攤費用的時候，業(yè)主懷疑物業(yè)又把這部分電費分攤到每戶業(yè)主，還有球場用電，用的是業(yè)主的電，費用卻要公攤，所以才造成每個月公攤電費比較多。事實究竟是否像業(yè)主們質(zhì)疑的那樣？隨后，記者來到榕橋物業(yè)管理有限公司鰲祥佳園物業(yè)服務中心了解情況。 

在地下室記者看到電表箱確實是上了鎖。不過，業(yè)主告訴記者，在一區(qū)的部分樓棟，部分公共用電的電表箱就設置在樓道內(nèi)，業(yè)主對電表讀數(shù)一目了然。

福州鰲祥佳園二區(qū)物業(yè)服務中心的鄭經(jīng)理告訴記者，小區(qū)公攤水電的支出，每個季度他們都會在公告欄進行公示，工作人員也向記者展示了近幾個月的水電公攤明細。

福州榕橋物業(yè)鰲祥佳園服務中心的鄭經(jīng)理表示，一區(qū)跟二區(qū)的公攤費用沒有可比性，住戶數(shù)量二區(qū)有2350戶，而一區(qū)只有1000戶左右，在人員公攤上不能同比。而且，所有公攤的數(shù)據(jù)，物業(yè)這里都有案可查，房管局每個季度也都會來審查。

既然數(shù)據(jù)如此清晰明了，那么，業(yè)主提出的要查看電表的訴求為何不能實現(xiàn)？鄭經(jīng)理是這樣解釋的。

業(yè)主對公攤水電費有異議，向福州市便民服務平臺投訴，2024年1月15日，福州市臺江區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局的回復是：經(jīng)物業(yè)反饋，小區(qū)水電公攤費每個月按實際情況分攤給業(yè)主，物業(yè)表示業(yè)主可到物業(yè)處申請查看。

既然在回復件中表示業(yè)主可以申請查看，為什么鄭經(jīng)理又說業(yè)主需要有關(guān)部門工作人員的帶領(lǐng)才可以查看？對此，,記者也咨詢了福建重宇合眾（福州）律師事務所的李雙陽律師，他表示物業(yè)這種要求是沒有任何法律依據(jù)的。

李雙陽律師還表示，如果物業(yè)覺得業(yè)主在行使權(quán)利的過程中，增加了他們的工作量，可以要求業(yè)主方推選出業(yè)主代表來進行查閱，并向業(yè)主公開水電明細。

除了水電公攤之外，業(yè)主們對小區(qū)內(nèi)多扇玻璃出現(xiàn)不同程度爆裂，物業(yè)卻置之不理，表示了不滿和擔憂。 

物業(yè)服務中心的鄭經(jīng)理告訴記者，之前他們已經(jīng)墊資修過一塊玻璃，花了上千元，如果所有產(chǎn)生裂紋的玻璃都要重新更換，會是一筆不小的支出。他還說，這些鋼化玻璃都是雙層的，出現(xiàn)裂痕不會有安全隱患。

對于鄭經(jīng)理的說法，一些業(yè)主表示不能認同，他們認為每天從有裂紋的玻璃下進出家門，總是提心吊膽。如果不換新玻璃，至少也要把有裂痕的玻璃拆下來，以免發(fā)生意外。對此，雙方表示還需要進一步協(xié)商。

然而，讓業(yè)主有意見的還有第三件事，就是小區(qū)的公共收益。業(yè)主拿出了一張2023年7月到9月的公共收益支出明細，他們說小區(qū)內(nèi)場地很大，每個月都有不少攤販進來擺攤銷售。但2023年8月份的擺攤場地費物業(yè)公示的只有550.46元，這和他們了解到的實際收益出入比較大。

業(yè)主們對公共收益的收支及去向有異議，向福州市便民服務平臺進行投訴，2024年6月19日，福州市臺江區(qū)鰲峰街道的回復是：經(jīng)社區(qū)向物業(yè)了解到，鰲祥佳園二區(qū)每季度公共收支情況都是按房管局部門要求公示，上報房管局，并接受審核，接受大眾監(jiān)督。訴求人如錯過公示期或有相關(guān)疑問，可憑業(yè)主相關(guān)證明到物業(yè)處申請查看。社區(qū)已要求物業(yè)要規(guī)范公共收益管理，按規(guī)定做好公共收益的公示，并積極做好與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

但是，當記者問及二期的部分公共收益有沒有按照規(guī)定，上交到房管部門公共維修基金的專戶時，鄭經(jīng)理卻沒有回答。而記者了解到，這個小區(qū)十幾年來還沒有成立業(yè)主委員會，物業(yè)經(jīng)理也表示業(yè)主可以成立業(yè)主委員會，他們也會配合共同管理好小區(qū)。關(guān)于此事進展，《現(xiàn)場》記者也將持續(xù)關(guān)注。