消費者：車輛多次出現(xiàn)無法啟動問題

究竟是啥故障

“2021年4月份，我在寧夏啟博4S店購買了一輛東風(fēng)風(fēng)光ix5，買回來的兩年時間內(nèi)，車輛顯示器出現(xiàn)‘ESCL解鎖失敗’字樣，造成車輛突然間就無法啟動。”

趙先生稱，購買這輛車時4S店給出7年或15萬公里的質(zhì)保承諾，車輛先后出現(xiàn)這樣的情況后，他第一時間將車送往4S店。經(jīng)過檢查和維修后，接下來的半年內(nèi)，再沒有發(fā)生過此類現(xiàn)象。

然而，半年之后，車輛再次出現(xiàn)突然無法啟動的現(xiàn)象。

趙先生稱，今年年初，車輛在無法啟動的情況下，4S店的維修人員來到現(xiàn)場更換了一個配件，車輛正常行駛了一個月后，問題再度出現(xiàn)。

與此同時，車輛在行駛過程中還出現(xiàn)了其他的問題。

今年6月車輛再次無法啟動后，趙先生將車送往4S店，經(jīng)過售后四天的檢查，最終給出趙先生車輛沒有問題的答復(fù)，這讓趙先生難以接受。

趙先生表示，三年多的時間里，車輛多次出現(xiàn)的這個問題讓他每每上車時就開始產(chǎn)生焦慮情緒。他希望4S店能將車輛問題找出并徹底解決。

售后：

檢修車輛并未發(fā)現(xiàn)故障問題
更換相關(guān)零部件繼續(xù)排查

銀川東風(fēng)風(fēng)光售后工作人員告訴記者，由于趙先生購買的這一車型廠家已停止生產(chǎn)，門店更換代理了其他汽車品牌，但是考慮到此前購買東風(fēng)風(fēng)光客戶的售后服務(wù)，目前依然由門店出面暫時代理售后工作。

這位工作人員稱，售后并不否認(rèn)趙先生所反映的車輛問題，每次趙先生打來電話，售后都會派出維修師傅及時處理。

前期檢修過程中，依據(jù)售后對這一車型的了解，更換了電子轉(zhuǎn)向駐鎖，通過維修師傅四天的不間斷測試，沒有發(fā)現(xiàn)任何故障現(xiàn)象。

在此期間，售后也曾多次與廠家聯(lián)系，由于無法向廠家提供準(zhǔn)確的故障代碼和故障信息，廠家對此也無法給出明確的維修意見。

這位售后工作人員表示，趙先生在駕駛車輛過程中，遇到無法啟動以及顯示器出現(xiàn)的ESCL解鎖失敗，并不屬于故障代碼和故障信息，ESCL電子解鎖失敗與駕駛員下車時的方向盤停車狀態(tài)、附近信號干擾、電池電量低等因素有關(guān)。

“我們一直在積極想辦法解決問題，解決方案也向客戶提出過，但是客戶不配合我們也沒辦法�！笔酆蠊ぷ魅藛T稱，6月24日，售后給出過趙先生具體的解決方案，但是趙先生拒絕接受并明確提出換車訴求。

在接下來的溝通環(huán)節(jié)中，趙先生明確表態(tài)，愿意接受售后給出的解決方案，采取更換車身控制器、線束以及新的電子轉(zhuǎn)向駐鎖等原廠配件，用排除法繼續(xù)檢修排查問題所在。

售后工作人員也表示，將盡快與廠家聯(lián)系，征得廠家同意后，對趙先生的車輛立即著手檢修。