汪女士：就是我們阿姨呢，在我們家已經(jīng)做了兩年了，她過年回去以后呢就不來了。

記者：從幾幾年開始做？

汪女士：就從2021年，2022年，然后做到2023年，整整兩年。

記者：就是2024年過完年就沒回來了？

汪女士：對，今年過完年就沒回來過。

汪女士：阿姨是不錯的，阿姨主要是現(xiàn)在要回老家去了，她兒子女兒啊，丈夫啊，原來丈夫是在這里做工地的嘛，所以都回去嘛，全家也都回去了，她一個人在杭州。其實2023年這一年，基本上她就是說，休息也不休息了。本來他們一個月有兩天休息，還有節(jié)假日都要給他們休息的，她也不休息了。那我們付工資給她，這個情況還是比較好的 。

汪女士：那我不需要服務了，那邊服務費不退了。服務費就是他給你介紹阿姨。

記者：那你不是已經(jīng)介紹了一個阿姨？

汪女士：不不不，他不是的，他就是說，他對我們有一個保障。比如阿姨把你家里東西弄壞了，他們有個保險，或者說怎么樣，就是說他等于是我們中間的一個中間人一樣，保障我的權(quán)益，也可以保障阿姨的權(quán)益。

記者：那他不退，解釋給你是什么理由呢？

汪女士：合同上有。

記者：有條款的是吧？

汪女士：他的條款就是。

天鵝到家總部客服部  熊女士：阿姨沒有回來服務我們肯定是知道的，但是客戶之前沒有和我們反映過這個阿姨不回來了。因為按照合同來說你過年回去，放假回去可以，但是按照協(xié)議來說，過完年放完假之后你還是需要來繼續(xù)上戶服務的。如果因為阿姨個人的原因，沒辦法再來上戶服務了，如果確實存在這種情況，這屬于是阿姨擅自不返崗服務。如果是確實存在這種情況，我們會在核實之后，為客戶辦理，是這樣子的。