朱女士出示了一段商家的廣告視頻，視頻中一名男子提到美妝臣·洗頭吧新店開業(yè)，洗吹造型價(jià)格為16.8元/次，包年365元。

朱女士辦卡消費(fèi)記錄

“去年11月，我到該店辦理了年卡。今年3月，變故就發(fā)生了，店內(nèi)負(fù)責(zé)人告訴我，要把我的年卡轉(zhuǎn)變?yōu)槌渲悼��！敝炫�士表示，雖然365元能夠全額轉(zhuǎn)到充值卡，但單次洗發(fā)費(fèi)用變?yōu)?9.9元，吹造型需額外支付10元，“廣告說‘365元包年洗頭’，變更后只能洗18次，還不包括吹造型�！�

朱女士說，她不同意這種變更方式，但商家卻告訴她退費(fèi)要按照單次洗發(fā)10元的價(jià)格扣除，而且店內(nèi)系統(tǒng)到期會(huì)自動(dòng)將她的年卡轉(zhuǎn)為充值卡。她只好同意轉(zhuǎn)為充值卡，前提是該店單次洗發(fā)的19.9元消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)里包含吹造型服務(wù)，商家也同意了這一訴求。就此，雙方在登記表簽字確認(rèn)。朱女士稱，當(dāng)時(shí)商家在她登記位置寫明了“單次消費(fèi)包含洗吹服務(wù)”的字樣，但后來竟然自行用涂改液將她的訴求抹除，導(dǎo)致她無法以19.9元的價(jià)格享受洗吹服務(wù)。

當(dāng)事人制作的涂改證據(jù)

7月4日，記者來到該店，看到該店門頭上寫有“洗頭包年365元·每天只要一塊錢”的廣告。

該店負(fù)責(zé)人介紹，自推出廣告引流后，店內(nèi)的客流量增加明顯，但同時(shí)也給門店帶來負(fù)面情況，“每次洗吹只收1塊錢，不夠支付洗發(fā)師、發(fā)型師的工資，何況門店經(jīng)營(yíng)還有水電、租金等其他成本。而且大量的客人還給店內(nèi)造成擁堵，容納不了新客�！�

據(jù)了解，美妝臣·洗頭吧還在柳南萬達(dá)、城中萬達(dá)有分店，辦理轉(zhuǎn)卡后，消費(fèi)者可在3家店使用。該負(fù)責(zé)人表示，由于洗發(fā)和美發(fā)（包括吹造型）分屬于兩個(gè)部門，兩個(gè)部門的工資構(gòu)成不一致，所以在轉(zhuǎn)卡后，洗發(fā)和美發(fā)分開收費(fèi)，“朱女士要求19.9元包含洗吹項(xiàng)目，公司是不允許的�！�

對(duì)朱女士提出退費(fèi)的訴求，該負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)在雙方均無法接受對(duì)方訴求，可通過有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

該店門頭上仍有此廣告語

8日，朱女士和一名自稱為美妝臣·洗頭吧相關(guān)負(fù)責(zé)人的湯姓男子到柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局銀山市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解。

當(dāng)天記者在該所大廳碰見一名姓廖的女子，她表示自己也是美妝臣·洗頭吧的消費(fèi)者，她的情況與朱女士相差無幾，她向市政務(wù)服務(wù)熱線12345投訴后，該所也通知她于當(dāng)日上午到所內(nèi)調(diào)解。

當(dāng)天中午12時(shí)許，朱女士表示，在市場(chǎng)監(jiān)管所的介入下，湯先生最終在扣除一定的費(fèi)用后，向她退還了185元。

湯先生退還朱女士185元