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評價桌子黏糊糊
“弄口里”說沒消費
記者:您當天有沒有看過那一天的監(jiān)控?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:看過,沒有人的。
記者:到幾點沒人?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:到下午四點之前都沒有。
記者:店里沒人來過?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:那天沒有來消費。
記者:你當天坐哪一桌?
王先生:就這個。
記者:那你當天點了什么呢?
王先生:點了兩個米飯,點了幾個菜,然后我們還點了一個拌黃瓜。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我家連米飯都沒有,怎么點?
王先生:經(jīng)理經(jīng)理,我說實話你就是犟。
工作人員:是沒有米飯啊。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:誰騙人誰死全家嘛。
采訪時
雙方連有沒有到店用餐的說法都截然不同
到底怎么回事
稍后展開細說
先來聽聽先前王先生這邊的講述
他說7月3號中午
和朋友來蕭山天潤中心的“弄口里燒烤”吃飯
消費了一百四十多塊錢
王先生:他們這個小店,然后這個桌子很黏,胳膊你一放上去之后黏胳膊,晚上回去我就在大眾點評上,給它寫了個評價。
王先生的評價沒有圖片
只有文字
說是“桌子黏糊糊的
地面也黏糊糊的
中午沒什么人
店里也熱得要死
服務(wù)員叫半天也不答應(yīng)
驗券也要喊服務(wù)員半天
一點也不主動
下次不來了”
王先生:晚上他們這個店長通過大眾點評聯(lián)系我,然后問我什么情況,他說他們家桌子是鋪的桌布,問我是不是沒鋪桌布,他說沒鋪桌布的話,他要處罰這個服務(wù)員,然后我就覺得人一服務(wù)員小姑娘,那你店里這些衛(wèi)生沒做好,首先你做店長的是有責任的。
后來雙方加了微信
聊天記錄里
王先生說
“我就是喜歡點評
我覺得不是很好
我就這個不好的點評了
我是讓我的賬戶快點漲粉
可以抽取平臺的免費試。”
商家回復(fù)
“那您沒什么訴求
我就不打擾了
一定去改善。”
隨后王先生表示
自己還會去店里點評的
王先生:他就說,意思就是給我錢,問我要多少錢,讓我把這個差評給刪掉,然后我不同意,他們店長就說了,說我意思就是給臉不要臉。
記者:中間還有發(fā)生過其它的矛盾嗎?
王先生:沒有沒有,然后他就說他要報警,意思說我敲詐他。
記者:找到我們的訴求是什么?
王先生:就是他們罵我的這個事情,我要求他們店長給我賠禮道歉。
微信上
王先生明確表示自己不要錢
商家回了一句
“你根本沒來消費
我清清楚楚
給你臺階你不下
監(jiān)控擺在這里
來的每一桌我都心知肚明
你來不來我不知道嗎?”
記者:沒來消費這個怎么回事?
王先生:這個他是沒有找到我們的消費記錄。
記者:那你當天怎么付的錢呢?
王先生:現(xiàn)金。
記者:當時幾個人來吃?
王先生:我們兩個人。
記者:確實是在他們店點菜吃飯嗎?
王先生:對,然后我是在他們直播間,買的那個券,然后來之后他們說今天這個券用不了,得下午四點之后,他們中午沒有燒烤師傅。
記者:說你“給臉不要臉”這個,我聊天記錄里沒看到。
王先生:這個可能就是我記錯了,這個可能就是他在電話里說的,但是我非?隙,這個話他絕對說過。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 工作人員:詐騙的太多了,動不動在外面直接拍照,給我們來一個差評知道吧。你周幾啊?
王先生:周三中午。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 工作人員:打電話叫我們店長過來調(diào)監(jiān)控。
在等待店長的過程中
記者看了一下周圍
桌子上都鋪了一次性桌布
記者:當時有沒有鋪這個桌布?
王先生:有。
記者:鋪了桌布還很黏?
王先生:對,是不是,你可以試一下這個。
工作人員:說上面好黏,地上好黏。
王先生:你看看你那地。
工作人員:因為我現(xiàn)在還沒營業(yè)。
十幾分鐘后
店長趕到了
說是7月3號當天的監(jiān)控
后臺已經(jīng)沒法看了
但他之前看過監(jiān)控
王先生說他到店的時間段
店里并沒有來過顧客
之后就發(fā)生了開頭的那段對話
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:但凡我店里任何一個人都知道,沒有米飯,我家就菜單那些,連炒菜都沒有。
記者:那你當時點了什么炒菜?
王先生:然后我記得點了一個拌黃瓜,還點了一個土豆絲,然后還點了一個炒雞蛋。
記者:你家有嗎?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:沒有,我不知道你是污蔑我們,還是自己走錯店了。
王先生:走錯店,我問問你,你說給我錢讓我刪差評,我不刪,我給臉不要臉。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我在套你話懂嗎,我那時候覺得你是騙子,我在套你話,我想留個證據(jù)懂嗎?
2
看完監(jiān)控查記錄
調(diào)解后握手言和?
記者:說當時你電話打給他,然后罵他給臉不要臉。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我沒有罵過你吧。
工作人員:我們店做店長又不是一天兩天了,會罵人?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我素質(zhì)跟別人一樣嗎,就你在那電話里罵,我連一句話都沒講。
工作人員:跟客人溝通怎么可能。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我在明處,他在暗處,你覺得誰會罵人,惡人先告狀的。
王先生:你敢說你那天晚上你沒說?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我罵過你嗎?
王先生:你沒罵嗎?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我說給你臺階你還不下,我明知道你是個騙子,我都不想把事情鬧大。
王先生:我怎么騙人了?
記者覺得
首先得查清楚
7月3號當天
王先生到底有沒有來店里吃飯
齊店長申請后
調(diào)取了大樓物業(yè)的監(jiān)控
7月3號中午那段時間
沒有看到王先生跟朋友的身影
記者:確定是3號來吃的?
王先生:對,大約就是(下午)一點左右。
記者:但現(xiàn)在監(jiān)控里沒有你,沒看到你進這個店門,所以說你要不要回憶一下幾點鐘來的?
王先生:大約就是(下午)一點左右來的。
記者:那為什么監(jiān)控里看不到你進店呢,這怎么解釋?
王先生:這個我也說不上來。
記者又查看王先生那張沒有核驗的券
平臺已經(jīng)退款了
下單時間是7月4號晚上八點多
比他說的進店時間晚了一天
記者:不能驗券,按道理你應(yīng)該是7月3號,在他們店吃飯之前下的單嘛。
王先生:這個可能是我那天問他這個券,他們說直播間里這個券不能用,他們中午沒有那個。
記者:那你為什么4號還要買?
王先生:不是,這是他們在直播間里搞的活動,優(yōu)惠力度比較大,這個券沒有為什么什么時候買。
記者:那怎么跟你前面跟我說的不一樣呢?
王先生:這個可能是當時我記錯了。
看完監(jiān)控
一行人回到店里
齊店長調(diào)取了7月3號當天收銀臺的消費記錄
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:走收銀,也可以查得出來。
記者:不管電子還是現(xiàn)金,你們系統(tǒng)上都是可以查出來的?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:對。
記者:那7月3號那天呢?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我查個單子給你看。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:7月3號,最早的一個買單,是(晚上)6點08分。
記者:那之前沒有人來用過餐?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:我說過白天沒有人。
王先生:估計他們應(yīng)該把這個小票給藏起來了。
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:電腦上系統(tǒng)是刪不掉的,你可以問專家。
記者:我問你,你說你點了米飯、土豆絲、炒雞蛋,那菜單上沒有這些?
王先生:這個,我也說不上來。
記者:那你當時是怎么點的這兩個菜呢?
王先生:就是通過他們菜單點的。
記者:那沒有你咋點,那當時你坐這,誰服務(wù)你的,這里人認識嗎?
王先生:然后是個小姑娘。
記者:你們店里有小姑娘嗎?
弄口里燒烤店杭州天潤中心店 齊店長:白天沒有小姑娘。
綜管:你有沒有記錯,是不是晚上來的?
王先生:不是晚上,中午中午。
這一番調(diào)查下來
雙方講述的情況
似乎完全不同
記者:你能確定是這家店嗎?
王先生:我既然打的卡點評的,應(yīng)該就是他們家。
后來
記者從北干街道方面了解到
當天下午雙方去了矛調(diào)中心
已經(jīng)握手言和
對此
齊店長的說法是
王先生在矛調(diào)中心承認對門店評價錯誤
向他道歉并刪除了評價
王先生這邊否認了
并表示有行車記錄儀可以證明
當天他確實到店消費
發(fā)稿前
雙方都沒有提供調(diào)解協(xié)議書或者行車記錄儀
文末
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