近期,不少電商平臺為了完善售后服務,推出了“僅退款”模式,即商家退款而消費者不需要退還貨物。江蘇消保委在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn),僅退款的方式也存在一定弊端。一方面,部分平臺沒有了解糾紛具體情況,不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送“僅退款”通知,導致部分商家在責任尚未明確的前提下,直接損失了貨款和產(chǎn)品。

另一方面,也有商家表示,產(chǎn)品如果有質(zhì)量問題,原本可以憑借問題產(chǎn)品向廠家或上游商家索賠,可一旦“僅退款”,有質(zhì)量問題的商品也收不回。
此外,不排除部分職業(yè)“薅羊毛”群體,惡意利用該規(guī)則來獲利。對普通消費者而言,僅退款的方式無法從根本上解決質(zhì)量問題。部分消費者擔心不退貨會給自己帶來麻煩,無法使用的產(chǎn)品不退回也會產(chǎn)生浪費。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部 戴媛媛:

沒有經(jīng)過商家的確認,就開啟“僅退款不退貨”的模式,但是商家認為有必要追回貨物的話,不排除商家就會采取某些“千里追蹤”的模式,從消費者角度而言,消費安全也是沒有保障的。
江蘇省消保委建議,平臺應當承擔起治理責任,建立商家申訴處理機制,在使用僅退款模式時,應當綜合考慮商家和消費者信用。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部 戴媛媛:

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第4條規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。也呼吁廣大消費者合理運用僅退款的規(guī)則,誠信消費,實現(xiàn)消費者、商家還有平臺的共贏。
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